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À l’heure où le monde est devenu hyperconnecté, les consommateurs font appel à la nouvelle technologie pour faire leur achat.

À partir de leur téléphone portable, ils accèdent rapidement aux informations pour résoudre à leurs soucis. Pour que votre entreprise soit l’heureux élu pour solutionner à leurs problématiques, il est capital que vous suiviez le rythme du jeu. Mais, de quelle manière ? Vous devez impérativement optimiser votre présence dans l’univers digital, mais pas seulement …

Pour ne pas faire partie des 70% des entreprises insatisfaites par le niveau de conversion de leur trafic en leads, vous devez adopter un tout nouveau plan d’action. Malheureusement, aucun miracle n’existe pour maximiser le niveau d’engagement des prospects sur l’écosystème digital.

Votre entreprise doit uniquement adopter une nouvelle démarche marketing qui soit en adéquation avec ce mode de consommation 2.0.

Pour y parvenir, la maîtrise du buyer journey est capital. Proposer une expérience personnalisée et unique à vos leads afin de les qualifier simplement pour la phase d’achat, tel est l’objectif principal du parcours client. Zoom sur cet outil permettant de définir une stratégie qui prend en considération la totalité du tunnel de conversion des prospects.

Qu’est-ce que le « buyer Journey »

Le buyer Journey est communément connu sous l’appellation de parcours de l’acheteur. Comme son nom l’indique, c’est le processus suivi par un consommateur pour découvrir son besoin, rechercher les différentes solutions qui s’offrent à lui, les comparer et choisir la solution idéale pour résoudre son problème de départ.

Pour comprendre davantage ce terme, nous allons analyser ensemble les démarches  de qui je suis avant d’acheter un produit. En rencontrant un problème, je cherche sur la toile les solutions qui pourront m’aider à le solutionner. Ce faisant, je communique également avec plusieurs entreprises, qui offrent des produits pouvant résoudre ma problématique. Après avoir eu toutes les données en main, j’évalue et je compare les différentes offres, pour trouver la meilleure proposition. C’est après toutes ces étapes que je décide d’acheter un produit.

La plupart de vos clients réalisent aussi le même scénario avant de s’arrêter sur un service ou un produit. Ce long processus est appelé « parcours d’achat ». Avant de réaliser un achat et d’être converti en client, un prospect prend ce chemin précis.

Quant au buyer Journey digital, c’est le parcours de recherche réalisé sur la toile, qui devance l’achat. Je n’évoque pas uniquement l’achat en e-commerce, mais aussi de l’achat en B2B, de service et tout secteur d‘activité ayant pour mission de vendre des produits et des services à des clients.

Avant d’être votre client, un prospect à la logique suivante :

  • Identifie sa problématique.
  • Recherche toutes les solutions possibles pour la résoudre.
  • Évolue et compare les solutions pour prendre une décision.

Si telle est la définition du parcours de l’acheteur, où est la place de l’entreprise ?

En évoquant le thème « parcours » dans cette démarche de l’acheteur, j’aimerais souligner que chaque prospect suit des étapes presque similaires et uniques, avant de passer à la case « achat ». Le client d’aujourd’hui veut parcourir seul ce chemin, sans être dérangé par les appels de vos commerciaux. Le client moderne réalise tout seul, via son smartphone et son ordinateur, les recherches. Il ne souhaite pas être interpelé par un appel ou un e-mail intrusif d’un commercial. Le client 2.0 réalise tout seul ses recherches et décide de lui-même, sans l’intervention directe de l’entreprise.

En comprenant complètement le parcours suivi par vos clients potentiels, vous avez les cartes en main pour les attirer, de leur plein gré, vers votre site internet. Pour y parvenir, il suffit de leur fournir des informations dont ils recherchent pour les encourager à faire leurs achats au sein de votre marque.

Maintenant, que vous connaissez la définition du parcours client et le rôle de votre entreprise dans sa démarche. Il est maintenant temps de vous dévoiler l’importance de cet outil dans votre stratégie d’inbound marketing.

Le buyer Journey : un élément-clé de votre stratégie webmarketing

À cause de l’essor du digital et la présence de plusieurs canaux de communication, le buyer’s journey est désormais assez complexe, car il passe du multi-canal vers l’omnicanal.

Pour trouver les réponses à leurs problématiques, les prospects utilisent plusieurs canaux : site internet, réseaux sociaux, boutique traditionnelle, application, etc.

Le seul moyen pour tirer son épingle du jeu et d’être présent sur toutes les échelles de la recherche numérique et de mettre le parcours de l’acheteur au cœur de votre stratégie.

Zoom sur les intérêts du buyer’s journey !

Un outil capital pour offrir aux visiteurs du contenu pertinent

Soyons clairs dès le départ : la réussite de l’inbound marketing est vaine en l’absence d’un buyer’s Journey précis. De quelle manière pourrais-je rédiger des contenus pertinents sans connaître mon buyer persona et son parcours d’achat ? Sans prendre en compte le parcours d’achat, il vous serait impossible de savoir le type de contenu qu’ils consultent avant de se décider.

De plus, les besoins de contenu d’un prospect en début du parcours client ne sauront pas similaires pour ceux qui sont en phase d’évolution. La cartographie des réflexions de votre public, surtout les questions qu’ils se demandent en fonction de leur maturité face à votre produit, est un outil essentiel pour trouver les thématiques pour vos contenus.

Dans ce cas, le parcours d’acheteur est le fil conducteur pour rédiger du contenu pertinent. Grâce à cette trame, vous pouvez concevoir nombreux formats et traiter plusieurs problématiques, qui sont adaptées à chacun des échelons du buyer’s journey. De cette façon, vos contenus seront pertinents et pédagogiques. Ce qu’il faut pour positionner en tant qu’expert dans votre domaine d’activité.

Un élément essentiel pour l’efficacité commerciale

En plus d’être incontournable pour la réussite d’une stratégie marketing, le buyer’s Journey est aussi un outil indispensable pour l’efficacité de votre stratégie commerciale. En effet, vos forces de vente s’appuieront sur la cartographie du parcours de l’acheteur pour comprendre les problématiques, les enjeux et les besoins des prospects.

Relié avec l’outil Lead Scoring, le parcours client vous permettra de connaître le degré de maturité d’un prospect donné. Ainsi, vos forces de vente pourront savoir à quel moment doivent-ils approcher un lead. Mais, les atouts du buyer’s Journey ne s’arrêtent pas là !

Le Buyer’s Journey va aussi donner à vos commerciaux des éléments-clés pour convertir vos leads en clients.

La cartographie du parcours client intègre des arguments de vente pertinent, que votre équipe commerciale pourra utiliser pour séduire les prospects durant les discussions commerciales. De plus, étant donné que le parcours client guide la rédaction des formulaires, vos forces de vente ont à leur disposition une panoplie de données pour confectionner un discours efficace, parfaitement adapté aux visiteurs et à leurs problématiques.

Un indicateur pour évaluer la performance de l’entreprise

Quel marketeur ne rêve pas de pouvoir calculer la performance des actions de prospection qu’il mène. Avec le parcours client, les commerciaux 2.0 avides des métriques seront servis ! Comme cet outil découpe le parcours client en plusieurs étapes, il vous permet d’affiner le suivi de votre stratégie de prospection.

En mesurant la performance de chaque étape de ce parcours, vous détenez les sources pour créer des rapports de performance, sous l’apparence d’un entonnoir de conversion. De cette façon, vous saurez quelle partie de l’iceberg pourrait-être améliorée.

  • Dans le cas où votre site web n’attire pas des visiteurs en phase d’Awarness, vos marketeurs doivent redoubler d’efforts concernant le content marketing.
  • La conversion des visiteurs en leads est très difficile durant la phase de considération ? Peut-être que vos marketeurs ne leur offrent pas des preuves réelles pour qu’ils continuent leur route avec vous ?
  • Vos forces de vente n’arrivent pas à convertir les leads en clients qualifiés ? Les formulaires de conversion et le manque de données pourront avoir un impact sur ce résultat négatif.

Désormais, vous savez à quel point le buyer’s journey joue un rôle décisif dans votre stratégie webmarketing. Mais, savez-vous qu’un parcours client est constitué de trois étapes essentielles ? 

Décryptage des des 3 étapes-clés du parcours client de votre buyer persona

Connaître les étapes-clés du parcours clients vous permettra de créer du contenu spécialisé pour vos buyer personas. Le buyer’s Journey se compose de trois étapes capitales :

  • La phase Awarness ou la prise de conscience du client, durant laquelle le client définit son besoin et parte en quête d’informations selon ses facteurs de choix.
  • La phase de considération, pendant laquelle le client compare les différentes offres à sa disposition.
  • L’étape de décision : le client choisit la meilleure solution et passe à l’achat du produit ou du service.

Analysons un à un ces étapes pour les comprendre davantage !

La prise de conscience

Durant cette première étape du parcours client, le prospect constate l’existence d’un besoin pour un service ou un produit. Ce besoin découle, généralement, d’une problématique ou d’une opportunité. De ce fait, à ce stade, votre rôle est de déterminer les principaux problèmes de vos clients potentiels, pour leur proposer les meilleures solutions pour les résoudre.

Comme, plus de 70% des consommateurs font confiance au moteur de recherche de Google pour trouver des informations fiables, votre site web entre maintenant en scène. Pour que les clients tombent en premier sur votre site web, ce dernier doit être optimisé. Ainsi, une stratégie de référencement naturel s’impose !

En outre, étant donné que la majorité des clients recherchent des informations générales relatives à leurs problèmes dans ce stade, votre content marketing doit être basé sur les défis rencontrés par vos buyer personas, mais jamais sur la promotion de vos produits.

Conseils pour créer du contenu dans la phase de prise de conscience “Awarness”

Pendant le stade de prise de conscience, votre mission est de devenir un informateur fiable pour votre secteur d’activité. Ce faisant, vous pouvez également fournir du contenu additionnel pour l’étape suivante. Dans cette phase, les visiteurs sont à la recherche des contenus éducatifs, à l’image des ebooks et des articles de blog.

La phase de considération

Arrivé à ce stade, le prospect a une idée précise sur son problème. Maintenant, il souhaite se consacrer à la recherche des techniques lui permettant de le solutionner. Durant cet échelon, le client potentiel fait des allers-retours sur la toile pour déchiffrer les différentes approches. Pour affiner sa prospection, il se documentera également sur les caractéristiques propres d’un produit. Quand il aura à sa disposition assez de renseignements, il choisira plusieurs solutions et commencera à les mesurer et les comparer.

Pendant cette étape, aucun achat n’est prévu à l’horizon, mais le prospect étudie uniquement toutes les options à sa disposition. Toutefois, il est important de souligner que votre prospect est arrivé à ce stade du parcours du client, grâce à vos informations pertinentes et utiles. Ainsi, une relation de confiance commence à s’établir petit à petit, car il vous considère comme une source fiable.

Astuces pour adapter sa stratégie à l’étape de considération

Pour capter l’attention des clients se trouvant dans cette étape du buyer’s Journey, l’idéal est de lui offrir des informations et des contenus concernant le produit qu’il recherche. C’est maintenant l’heure de lui envoyer des comparaisons de produits et des guides d’achats. Vos leads doivent facilement trouver ces éléments sur votre site web pour qu’il continue à tracer sa route et d’acheter un produit chez vous. Les interactions prennent aussi un grand sens dans la phase de considération, vous permettant d’offrir aux leads des expériences personnalisées.

La prise de décision

Après avoir traversé toutes les étapes du parcours client, le prospect arrive à l’étape ultime : la prise de décision. En étant dans cette position, il a entre les mains la solution idéale pour résoudre sa problématique. Mais, il se pose une seule et dernière question : qui peut m’assister à résoudre ma problématique ? Donc, il passe aux cribles plusieurs fournisseurs et choisit le meilleur qui répondant à ses critères. C’est donc le moment opportun pour vendre votre entreprise !

Quels types de contenu dois-je offrir à mes clients durant la phase de décision ?

Dans ce stade ultime, l’idéal est de rédiger des contenus pertinents, démontrant la valeur ajoutée de votre offre. Pour cette étape finale, vous pouvez créer des contenus à forte valeur ajoutée qui démontrent la valeur de votre offre. Pour cela, démontrez votre expertise en mettant en avant vos études de cas et les témoignages de vos clients. N’oubliez pas aussi de mettre en valeur vos produits, à travers les livres blancs, des fiches produits, des démonstrations, des essais gratuits et des tutos.

En outre, pour sortir du lot et se démarquer de vos concurrents, soyez beaucoup plus humain, en offrant aux clients des contenus qui racontent l’histoire de votre entreprise et vos valeurs. Ce type de contenu ne fera que réconforter le client dans son choix final.

En offrant du contenu unique à vos clients durant chaque étape de leur buyer’s Journey, vous mettez toutes les chances de votre côté pour convertir vos visiteurs en clients. Plus vous donnez du contenu personnalisé à vos visiteurs, plus ils se transformeront rapidement en clients, mais pas que. Fidéliser un client est le meilleur moyen pour le convertir en ambassadeur de la marque.

Pour résumer le parcours client

Les clients modernes ont horreur de la prospection directe, car ils jugent ces étapes inutiles et vaines. Avant d’acheter un produit, ils ont maintenant l’habitude de s’informer sur le produit avant de prendre leur décision. D’où l’intérêt de prendre en compte le buyer’s client.

Le parcours de l’acheteur est un voyage qu’il traverse pour prendre conscience de son besoin, d’évaluer et de considérer les solutions dont il dispose avant d’opter pour la meilleure solution pour résoudre son problème. De votre côté, votre rôle est de personnaliser votre content marketing selon le degré de maturité du client dans son parcours d’acheteur.

Si vous commencez à lire cet article, c’est que vous avez déjà compris les enjeux du référencement naturel (SEO)

Celui-ci peut en effet vous aider à promouvoir efficacement votre activité.

Toutefois, remporter la bataille du référencement naturel suppose de bien comprendre ses bonnes pratiques : découvrez-les sans plus attendre dans ce guide ultime du SEO onpage. On vous donne les principales astuces afin de comprendre comment optimiser le SEO de votre site.

Bonne pratique n° 1 : soignez les URL de vos pages

Lorsqu’ils souhaitent optimiser leurs pages pour le référencement naturel, la plupart des propriétaires de sites web se concentrent principalement sur leurs contenus. Pourtant, de nombreux micro-contenus pourront vous aider à vous démarquer et à remporter la bataille de la visibilité sur le web.

C’est notamment le cas des balises meta, mais aussi des URL :
Comment ces dernières sont-elles construites ?

L’adresse web de vos pages devrait contenir les principaux mots-clés associés à la thématique traitée pour obtenir les meilleures positions sur les moteurs de recherche.

Veillez également à bannir les termes anglophones et autres suites de chiffres qui peuvent apparaître dans l’URL de vos billets de blog ou de vos fiches produits.

Bonne pratique n° 2 : optimisez vos balises meta

Parmi les micro-contenus qui gagnent à être optimisés pour le SEO, les balises meta figurent en bonne place. Elles sont au nombre de deux : la balise meta title correspond au titre qui s’affiche en bleu dans les résultats fournis par Google, tandis que la balise meta description correspond au résumé qui s’affiche juste en dessous. Là encore, vous aurez tout intérêt à insérer vos mots-clés principaux et secondaires en veillant à les diversifier.

Vous devrez également respecter un nombre de caractères maximum pour que vos balises s’affichent correctement sur les pages de résultats des moteurs de recherche, comptez :

  • 40 à 60 caractères pour la balise title
  • 140 à 160 caractères pour la balise meta description.

Bonne pratique n° 3 : structurez efficacement vos pages web

Vous l’avez peut-être remarqué vous-même en lisant vos articles de blog préférés : la lecture sur écran diffère sensiblement de la lecture sur papier !

Des études d’eye tracking, qui visent à analyser la façon dont nos yeux se déplacent sur un écran pour lire son contenu, démontrent que la lecture numérique n’est pas linéaire. A

u contraire, un internaute cherchera d’abord à comprendre la structure de la page qu’il lit avant de se plonger plus profondément dans son contenu.

C’est pourquoi vous devrez veiller à structurer chacune de vos pages en utilisant les balises Hn : cet effort se révèlera indispensable pour vos contenus les plus longs.

Soignez votre titre principal, mais aussi vos différents sous-titres pour faciliter la lecture.

Pensez également à intégrer vos mots-clés principaux dans ces contenus stratégiques. De cette façon, vous optimiserez l’expérience utilisateur tout en améliorant vos chances d’être bien classé par les moteurs de recherche.

Bonne pratique n° 4 : rédigez un chapô attractif

L’introduction de vos contenus web, qu’il s’agisse d’un article de blog ou d’une page de vente, joue un rôle décisif dans le comportement de l’internaute. Pour le séduire, vous devrez capter son attention dès les premiers mots : dans le cas contraire, il n’hésitera pas à se tourner vers une page concurrente plus attractive.

Pensez storytelling et copywriting pour optimiser n’importe quel chapô ! Par ailleurs, la plupart des spécialistes SEO recommandent d’insérer un mot-clé principal dès la première phrase de vos contenus pour qu’ils soient bien positionnés sur Google.

Bonne pratique n° 5 : adoptez un design responsive

Le responsive design, ça vous parle ? Les nouveaux usages des internautes ont transformé en profondeur la façon dont les moteurs de recherche analysent votre site, Google en tête.

Désormais, les bots d’indexation se fondent en priorité sur l’affichage mobile de vos pages pour les positionner : il est donc essentiel d’adopter un webdesign qui s’adaptera aussi bien à l’écran d’un ordinateur qu’à celui d’un smartphone ou d’une tablette.

C’est là que la magie du responsive design entre en jeu : la plupart des thèmes récents intègrent cette fonctionnalité essentielle.

Vous devrez toutefois vérifier l’affichage de vos pages sur tous types de supports pour les optimiser si cela s’avère nécessaire.

Bonne pratique n° 6 : vérifiez la qualité de vos liens

L’optimisation des liens fait partie des principaux axes stratégiques du référencement naturel.

Qu’ils soient sortants (vers un site web tiers) ou internes, les liens que vous publiez sur votre site web conditionnent en partie son positionnement sur les moteurs de recherche. Mais comment les optimiser en fonction de leur nature ?

Comment optimiser les liens sortants pour le SEO de son site internet ?

Les liens sortants correspondent aux liens qui renvoient les internautes vers la page d’un site tiers. Ils peuvent poursuivre des objectifs différents, mais toujours complémentaires : en plus de fournir un supplément d’information aux internautes et de leur proposer une piste d’approfondissement, ils peuvent également participer à votre stratégie de netlinking. Toutefois, vous devrez porter une attention toute particulière à la qualité de ces liens pour qu’ils contribuent efficacement au référencement de vos pages.

Privilégiez, autant que possible, les liens qui dirigeront les internautes vers des sites d’autorité et des sites institutionnels.

N’oubliez pas non plus de signaler la publication de ces liens aux propriétaires des sites tiers : ces derniers pourraient bien vous retourner la faveur et vous offrir un précieux backlink (ou lien entrant) !

Comment optimiser les liens internes pour le référencement ?

Peu de propriétaires de sites web pensent à exploiter le potentiel du maillage interne pour optimiser leur référencement naturel.

Pourtant, ces liens internes qui dirigent les internautes d’une page à l’autre de votre propre site peuvent jouer un rôle important : ils fournissent des points d’accès aux moteurs de recherche tels qu Google lorsqu’ils indexent vos contenus.

Pensez vos liens internes comme des ponts, qui relieront plus ou moins efficacement vos pages !

Ils contribueront directement à augmenter le temps passé par les internautes sur votre site, tout en facilitant le travail d’indexation des bots.

Vérifiez la cohérence de ces liens, et n’oubliez pas d’en optimiser les ancres (c’est-à-dire les mots sur lesquels vous les insérez) : idéalement, ces dernières comporteront des mots-clés pertinents.

Bonne pratique n° 7 : mesurez la vitesse de chargement de vos pages

Si certains critères SEO concernent les différents contenus de votre site, d’autres portent plutôt sur ses paramètres techniques. Et s’il ne fallait en retenir qu’un, ce serait probablement la vitesse de chargement de vos pages. Pourquoi ? Parce que les moteurs de recherche mesurent eux-mêmes ce temps de chargement pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible aux internautes.

Vous devrez donc tout mettre en œuvre pour la réduire au minimum vital, en installant un système de cache ou encore en compressant vos contenus multimédias.

Bonne pratique n° 8 : placez vos mots-clés de façon stratégique

Si le choix des bons mots-clés s’avère fondamental dans toute stratégie SEO, leur placement conditionnera aussi l’efficacité de vos efforts.

Vous devrez donc les intégrer intelligemment dans l’ensemble de vos contenus et micro-contenus, des balises meta aux titres et sous-titres de vos pages en passant par les ancres de vos liens.

N’hésitez pas non plus à valoriser vos principaux mots-clés en adoptant une mise en page adaptée (caractères gras, listes à puces) ou en proposant un glossaire sur une page dédiée, idéal pour renforcer le maillage interne de votre site tout en produisant du contenu parfaitement optimisé.

Bonne pratique n° 9 : valorisez vos contenus multimédias

Les contenus multimédias (images, vidéos) occupent une place de plus en plus importante sur le web. Attractifs pour les internautes, ils peuvent aussi le devenir pour les moteurs de recherche comme Google ou Bing. Vous devrez toutefois les optimiser comme vous le feriez pour un contenu texte : mais comment s’y prendre ?

Comment bien référencer une image pour le référencement naturel ?

Les images que vous publiez sur vos pages comportent un certain nombre de micro-contenus que vous pourrez facilement optimiser.

Mais vous devrez commencer par les compresser pour qu’elles n’entravent pas l’affichage de votre site ! Ensuite, penchez-vous sur le nom du fichier : celui-ci devrait comporter au moins un mot-clé pertinent au regard du contenu concerné.

Pensez également à renseigner la balise alt, en intégrant un nouveau mot-clé, qui fournira une information à l’internaute qui ne peut pas accéder à l’image associée.

Vous pourrez enfin renforcer l’optimisation de vos images en les accompagnant d’une légende pertinente, qui pourra être ludique ou tout simplement informative.

Comment optimiser une vidéo pour le SEO ?

Les règles d’or pour optimiser une vidéo ressemblent sensiblement à celles d’une image. Là encore, vous devrez veiller à ce que le poids de vos vidéos ne ralentisse pas le chargement de vos pages : celui-ci devrait toujours s’effectuer le plus rapidement possible.

Vous gagnerez également à optimiser la balise alt associée, en plaçant un mot-clé principal ou secondaire, ainsi que le nom du fichier. Le tour est joué !

Bonne pratique n° 10 : favorisez le partage sur les réseaux sociaux

S’il ne s’agit pas d’une technique SEO à proprement parler, celle-ci vous aidera sans doute à gagner en visibilité et à accroître le trafic sur vos pages. Avez-vous pensé à insérer des boutons de partage social sur vos articles de blog, vos fiches produits et même vos pages de vente ?

Faciles à mettre en place sur n’importe quel CMS (content management system), ces boutons permettront aux internautes de partager et de promouvoir eux-mêmes vos différents contenus : un véritable must-have si vous souhaitez exploiter le potentiel viral des réseaux sociaux dans le cadre de votre stratégie de référencement.

Bonne pratique n° 11 : exploitez pleinement le potentiel des synonymes

Tout au long de ce guide SEO, nous avons souligné l’importance d’insérer des mots-clés de façon stratégique dans vos pages.

Toutefois, ces derniers devront être suffisamment variés pour enrichir l’aspect sémantique de vos contenus et leur offrir le meilleur référencement naturel possible.

N’hésitez pas à vous munir d’un dictionnaire de synonymes (ou à en consulter un en ligne) lorsque vous rédigez vos titres et sous-titres, mais aussi les paragraphes de vos différents contenus !

Cet outil vous permettra de créer de véritables cocons sémantiques sur votre site, indispensables pour se faire repérer par les moteurs de recherche (et donc les internautes).

Bonne pratique n° 12 : téléchargez une checklist récapitulative !

Les bonnes pratiques du référencement onpage sont nombreuses et peuvent paraître complexes aux yeux des non spécialistes : nous en avons bien conscience. C’est pourquoi nous vous proposons une checklist sous forme d’infographie, à télécharger gratuitement, pour que vous puissiez travailler en toute sérénité sur le référencement de vos pages.

SEO onpage : s’il ne fallait retenir qu’une règle d’or

Dans ce guide, que nous avons voulu le plus complet possible, nous vous présentons une grande variété de techniques SEO destinées à améliorer le positionnement de vos pages. Toutefois, vous devrez toujours garder à l’esprit que chaque page et chaque site sont uniques : il ne sera donc pas toujours nécessaire de suivre cette liste de bonnes pratiques de manière exhaustive.

Vous devrez toujours adapter votre stratégie de référencement naturel à votre activité en ligne, ainsi qu’à la nature de vos contenus : une fiche produit ne se référence pas tout à fait comme une landing page ou un billet de blog !

N’hésitez pas à piocher, parmi ces conseils, ceux qui vous aideront véritablement à améliorer vos contenus existants sans vous laisser distraire par des techniques superflues. Inutile de créer des vidéos pour le simple plaisir de les optimiser : vous gagnerez plutôt à améliorer l’existant !

Référencement onpage : nos conseils pour aller plus loin

Si cet article vous expose les principales stratégies SEO à retenir pour bien référencer vos pages, d’autres techniques pourront vous aider à aller plus loin. C’est notamment le cas du netlinking, qui consiste à mener une véritable stratégie de liens pour booster la visibilité de votre site, ou des extensions SEO (comme Yoast sur WordPress) qui vous offriront des pistes personnalisées pour améliorer le référencement de chaque page.

Vous pourrez enfin faire appel à une équipe de spécialistes SEO pour concevoir un plan d’action personnalisé : n’hésitez pas à nous contacter pour nous présenter votre projet !

Vous l’aurez compris, le référencement onpage comprend une multitude de facteurs et de critères décisifs pour le positionnement de vos pages web.

Vous devrez toutefois articuler l’ensemble des techniques exposées dans ce guide autour d’une stratégie SEO globale, qui tiendra compte des spécificités de votre activité en ligne sans oublier votre cible marketing. En cas de doute, pensez cohérence des contenus et qualité de l’expérience utilisateur : et en cas de besoin, n’hésitez pas à faire appel à l’expertise professionnelle d’une agence comme abcmedia.ch pour améliorer votre classement sur les moteurs de recherche et optimiser votre trafic web !

Est-ce que vous savez combien de vos clients sont venus de leurs pleins grés dans votre site internet ?

Seulement 10% ou 15%? Peut-être que vous ne l’avez jamais réellement calculé ?

Ce taux est de toute manière encore très bas et peut facilement être augmenté.

C’est là que l’inbound marketing entre en jeu ! Cette stratégie vise à exploiter pleinement la communication digitale et les avantages fournis par Internet pour attirer vers votre site internet les clients.

Pour faire cette tâche, l’entreprise doit s’appuyer sur l’aide d’un seul commercial : son site web.

D’ailleurs, saviez-vous que plus de la moitié des clients B2B débutent leur démarche d’achat par une recherche d’informations sur la toile ? Ainsi, la visibilité de l’entreprise sur le cloud est vitale durant toutes les étapes du parcours d’achat. En outre, maintenant ou jamais, votre site web doit vous servir à attirer des nouveaux visiteurs, les aider dans leur processus d’achat et les convertir en des clients fidèles.

Avec l’aide d’un professionnel comme l’agence abcmedia.ch, vous élaborerez le meilleur plan d’action pour réussir votre stratégie d’inbound marketing en attirant de nouveaux prospects et augmentant votre chiffre d’affaires.

Pourquoi mettre en place une stratégie d’inbound marketing ?

Ce n’est pas un secret pour personne : le digital a transformé le comportement de l’acheteur. Désormais, les clients exigent le respect de leur vie privée et n’acceptent plus l’interruption par des e-mails indésirables et des appels. Ainsi, en adoptant ces anciennes stratégies, les commerciaux ne font que gaspiller leur temps !

De plus, en seulement quelques années, pour établir un contact avec un prospect, les commerciaux doivent faire tentatives contre tentatives. Demain, ce constat sera multiplié par 5 ! Donc, c’est le moment opportun pour changer de tactique, n’est-ce pas ?

Le changement de mode de consommation influe directement sur les efficacités commerciales des entreprises, devant s’adapter et adopter une nouvelle méthode. D’où l’intérêt de l’approche inbound marketing, qui se base sur le marketing de permission. Avec cette nouvelle technique, le pouvoir est entre les mains des consommateurs. Le client est le seul décisionnaire, veut-il ou non communiquer avec votre équipe commerciale !

Quoique l’inbound marketing soit considéré comme une stratégie fastidieuse et longue, vous n’avez pas à vous inquiéter en faisant a appel à un spécialiste dans le domaine.
Celui-ci devra être présent tout au long de ce processus !

Mais, pourquoi avez-vous besoin de l’aide d’une agence d’inbound marketing ?

Votre partenaire pour implanter l’inbound marketing

Pour faire front à ce nouveau mode de consommation des clients, qui ne souhaitent plus être dérangés par des appels et de l’email, les entreprises doivent réinventer leur mode de prospection clientèle. À l’inverse d’une stratégie traditionnelle, l’inbound marketing vise à attirer les clients vers votre site internet, au lieu de les démarcher.

abcmedia.ch rassemble son savoir-faire en content marketing, web marketing, mais également la connaissance inouïe en processus de prospection clients en B2B pour vous permettre à attirer des clients. De plus, nous mettons en avant notre expérience et notre expertise au service de votre entreprise pour convertir votre site internet en une machine à attirer des leads.

En outre, votre équipe experte vous accompagnera durant toutes les étapes de processus d’acquisition des clients, en commençant par la définition de l’inbound marketing à adopter jusqu’à la définition des actions mesurables sur votre site internet.

Hormis une équipe pluridisciplinaire, votre entreprise jouira aussi d’une recette complète composée par nos ingrédients de succès.

Inbound marketing : les étapes adoptées pour concrétiser votre projet

Pour implémenter une stratégie d’inbound marketing, nous nous basons base sur les étapes essentielles.

La première étape consiste à définir les objectifs de l’entreprise. Au cours de cette phase, il faut définir les forces et les faiblesses de l’entreprise, avec la collaboration de votre entreprise. Cette étape est également composée par l’audit de l’entreprise et la définition des objectifs, par la méthode SMART.

Ensuite, il est maintenant temps de connaître la cible de l’entreprise par la définition du buyer persona. Dans cette étape, on utilisera les enquêtes, les feedbacks et les interviews pour définir les cibles. Puis, c’est l’heure d’adopter une stratégie de contenu, en répondant aux besoins et aux attentes du buyer persona.

Maintenant, il faut optimiser le site web de l’entreprise pour convertir les visiteurs en leads. Votre agence spécialiste en inbound emploiera plusieurs outils, comme le call-to-action, les formulaires et le landing page et implémentation d’outils digitaux. Enfin, la dernière étape concerne la fidélisation des clients et la transformation d’un client satisfait en ambassadeur.

Les secrets de votre succès

Le traitement de chaque étape du parcours client est contrôlé par une équipe ayant des compétences pluridisciplinaires. D’ailleurs, le succès de chaque projet inbound marketing réalisé par est dû par l’expertise de votre équipe.

La stratégie d’inbound marketing

La stratégie d’inbound marketing adoptée commence toujours par la définition des objectifs de l’entreprise et son buyer persona. À titre de rappel, le buyer persona fait référence à une représentation fictive des clients idéaux de la marque. Le buyer persona doit être aligné avec l’équipe commerciale et marketing. Après avoir défini les objectifs, passons maintenant à l’étape suivante : le process de qualification et la gestion des contacts.

La rédaction de contenu

Le contenu est le cœur d’une stratégie d’inbound marketing. La rédaction de contenus personnalisés et adaptés au degré de maturité des visiteurs. Le contenu créé est authentique et personnalisé, tout en solutionnant aux problématiques du buyer persona. Ainsi, pour séduire le cible, il faudra rédiger des contenus spécifiques, des e-books et autres sources utiles.

Le marketing automation

Le marketing automation fait également partie des piliers d’un projet inbound marketing. Sans la présence d’un marketing automation, il vous serait impossible de connaître les profils qui ont visité votre site internet. De plus, la récolte des données précises concernant chaque individu serait impossible sans ce logiciel. Grâce au marketing automation, la personnalisation de la scénarisation est possible. Tout comme l’automatisation des campagnes !

L’analyse des travaux réalisés

Votre agence mesurera chaque action réalisée en inbound marketing ! Cette phase est vitale, car elle permet de mesurer l’efficacité des actions, tout en connaissant également les points d’amélioration du business. Des reportings, vous permettront de constater le travail fourni par l’inbound marketing.

L’amélioration continue

Une stratégie d’inbound marketing exige également une amélioration continue, pour booster la performance de l’entreprise. À cet effet, une analyse des KPI doit être réalisée régulièrement. Cela permettra de sélectionner les dispositifs à mettre en place pour optimiser le travail : lead magnets, lead nurturing, etc.

Mais, outre ces secrets, les facteurs clés de succès de l’inbound marketing concernent aussi les outils et les technologies a employer.

Les outils utilisés pour mettre en place une stratégie d’inbound marketing

L’inbound marketing est une méthodologie permettant aux marketeurs d’établir une stratégie de qualité, pérenne et en harmonie avec les objectifs visés par la société. Pour épauler l’équipe marketing de l’entreprise dans cette grande responsabilité, nous utilisons les outils suivants.

Le buyer persona

Le buyer persona est la reproduction fictive du client idéal de l’entreprise. La définition de la cible commerciale est indispensable dans une stratégie d’inbound marketing, car elle va mener la totalité des actions de la stratégie. Abcmedia récolte des données et des informations personnelles du buyer persona. Le but est de personnaliser le contenu selon les besoins et les centres d’intérêt du client.

Le référencement naturel et payant

Votre agence améliore votre référencement naturel, en intervenant sur l’ensemble des points du référencement naturel, comme la sémantique, la notoriété, la technique, pour générer des visiteurs qualifiés. En parallèle, on conçoit également une stratégie de référencement payant en fonction de votre ressource financière. Le but est de transformer vos comptes LinkedIn Ads, Facebook Ads et Google Ads des véritables monstres pour générer des visiteurs.

Un blog captivant

Le site web est le meilleur moyen pour promouvoir l’offre, les avantages du produit, l’équipe. Cependant, avant d’arriver sur ces étapes, le rôle premier du blog est de générer des visiteurs, via la publication des contenus de qualité qui répondent aux problématiques du buyer persona. À l’instar du site web, le blog doit également prendre en considération les paramètres techniques SEO, mais également de l’expérience utilisateur.

Le marketing par les réseaux sociaux

À lui tout seul, le SEO n’arriverait pas à générer du trafic conséquent. Donc, le référencement naturel doit être accompagné par son acolyte : le référencement payant, mais aussi le marketing par les réseaux sociaux. Afin de booster le référencement des articles et les mettre dans la première page des moteurs de recherche, on fait sa promotion sur les réseaux sociaux, surtout ceux employés par le buyer persona.

Les call-to-action

Comme son nom l’indique, le call-to-action est un petit bouton d’appel à l’action. Il a pour mission de rediriger les visiteurs vers un landing page pour recevoir une offre ou un contenu premium. Le but du call-to-action est de convertir vos visiteurs en leads.

Les landing pages

Pour transformer vos visiteurs en contacts, on leur offre un contenu personnalisé et unique qui leur permettra de résoudre leur problématique. Pour ce faire, la création des pages de destination est indispensable. Cette page est bien scrutée et claire pour inciter les visiteurs à remplir le formulaire et donner ses informations.

Les formulaires

Le point final de la conversion d’un visiteur en contact concerne le formulaire. En remplissant ce formulaire, les visiteurs vous donnent ses informations personnelles qui sont indispensables pour la suite de l’aventure.

Vos avantages en confiant votre stratégie d’inbound marketing à votre agence webmarketing

Actuellement, le marketing de contenu impacte sur la réputation d’une marque. En adoptant une stratégie d’inbound marketing, vous pouvez créer une relation de confiance avec vos visiteurs et vos clients. Outre ses avantages, l’inbound marketing offre plusieurs bénéfices sur le long terme :

  • Atteindre vos objectifs, grâce à notre programme dirigé vers les résultats.
  • Challenger en permanence, par le bienfait d’une ressource qui se tourne autour de la stratégie d’inbound marketing.
  • Être une source d’information dans votre domaine.
  • Convertir les visiteurs en leads, puis en clients, et in fine, en ambassadeurs.
  • Attirer la communauté à s’intéresser sur un produit innovant.
  • Conserver un cycle de vente pérenne et long.
  • Fidéliser un visiteur et un client.
  • Être visible sur les réseaux sociaux.
  • Se positionner en première page sur les moteurs de recherche.

Agence d’inbound marketing, kesako ?

Une agence web spécialisée dans l’inbound marketing guide ses clients dans la mise en place d’une stratégie d’inbound marketing. Étant donné que l’inbound marketing est une stratégie systématique, l’agence en question accompagne les clients, en leur proposant trois niveaux :

  • Stratégique : l’agence inbound marketing crée, avec la collaboration de l’entreprise, la ligne éditoriale, le positionnement et le parcours client.
  • Technique : elle utilise des outils pour assister l’entreprise à convertir ses visiteurs en clients.
  • Opérationnel : l’agence produit, rédige, modifie et diffuse du contenu de qualité, qui attirera et captera l’attention du buyer persona de l’entreprise.

Les services d’une agence d’inbound marketing sont conçus pour qui ?

Tout type d’entreprise, aussi bien les B2C que les B2B, a besoin d’aide d’une agence pour mettre en place l’inbound marketing. Cette stratégie permet à l’entreprise de se démarquer de ses concurrents et sortir du lot.

En marketing B2B, l’inbound marketing consiste à rédiger du contenu, permettant de renforcer l’expertise de l’entreprise. Ce faisant, un contenu pertinent permet aussi d’attirer l’attention des clients souhaitant récolter davantage de connaissance concernant votre domaine d’activité. Quant au marketing B2C, l’agence d’inbound marketing conçoit des lignes éditoriales conformes aux valeurs de la marque, mais également à la culture de sa cible.

Quels sont les avantages d’une agence d’inbound marketing ?

La mise en place d’une stratégie d’inbound marketing exige de l’expertise et de l’expérience. Toutefois, deux raisons incitent les entreprises à demander l’aide d’une agence d’inbound marketing.

Tout d’abord, il se peut que l’entreprise n’ait pas les ressources nécessaires en interne afin de piloter une telle stratégie. Dans cette situation, l’aide d’une agence d’inbound marketing est bien plus que nécessaire, car elle mettra à la disposition de l’entreprise une équipe pluridisciplinaire et des compétences nécessaires.

En outre, par le bienfait des ses plusieurs références, l’entreprise pourra tirer profit des retours d’expérience d’une agence d’inbound marketing. Autrement dit, grâce aux retours d’expérience, l’agence d’inbound marketing peut facilement adapter ses ressources en fonction de la demande du client.

Le mot de la fin !

Le marketing digital connaît une évolution constante. Voilà pourquoi s’aventurer seule dans une stratégie d’inbound marketing est très risquée pour l’entreprise. Sans l’aide d’un expert, l’entreprise court à son échec.

Faire appel à votre agence spécialisée dans l’inbound marketing, celle-ci sera votre guide dans l’élaboration et la mise en place d’une stratégie gagnante. En confiant votre projet aux mains expérimentées comme abcmedia.ch, vous permettra d’attendre des résultats plus rapidement! D’ailleurs, il sera présent tout au long de ce processus : création de stratégie de contenue, utilisation d’un logiciel, référencement naturel et payant, landing page, marketing automation, etc.

abcmedia est votre alliée pour atteindre vos objectifs marketing, et booster votre chiffre d’affaires !

L’inbound marketing est la stratégie incontournable pour toutes les entreprises souhaitant mettre à l’honneur un contenu de qualité pour attirer vers elle des visiteurs qualifiés.

Pour mettre en place un projet d’ inbound marketing, plusieurs éléments doivent être considérés, comme la création de contenu, l’optimisation de la visibilité, le marketing automation, etc.

La méthode inbound marketing s’avère être effrayante, car elle est longue et comporte plusieurs étapes. De plus, il est ardu, voire même impossible, de tout faire !

La bonne nouvelle, c’est qu’en s’appuyant sur une bonne organisation et des ressources humaines externes, chaque entreprise peut facilement réussir, à coup sûr, un projet inbound marketing.

Envie de récolter les fruits d’une stratégie inbound marketing ?

Découvrons les étapes à suivre pour mettre en place un projet inbound marketing qui réussit !

Définir les objectifs

La course aux leads commence toujours par la définition des objectifs commerciaux.

Une feuille de route est indispensable pour atteindre facilement le but de l’entreprise. Ce plan d’action comprend, d’un côté, le bilan de l’état actuel du site web et de l’entreprise, et de l’autre côté, de votre vision future. Cette étape est fondamentale, car les erreurs de stratégie se corrigent facilement, alors qu’aller dans une mauvaise direction peut être inévitable.

Durant cette phase, il faut déterminer les indicateurs clés de performance, qui permettent à l’entreprise d’analyser les résultats conquis par la campagne.

Ce faisant, il est aussi essentiel d’étudier l’environnement, les concurrents, le secteur et la position de l’entreprise sur le marché. Le but de ces démarches est de fixer des objectifs réalisables et réalistes.

Généralement, cette étape se compose de trois étapes : l’audit interne, l’analyse externe et la fixation des objectifs.

L’audit interne de l’entreprise

Pour commencer dans cette aventure, il faut préalablement effectuer un audit interne auprès des collaborateurs, comme les marketeurs, les commerciaux, etc.

La meilleure façon de régler ce travail est de planifier une réunion avec toute l’équipe. Durant cette réunion, les acteurs pourront parler des indicateurs clés de performance, des objectifs, du chiffre d’affaires, processus de vente, … Pour faciliter cet audit interne de l’entreprise, le mieux est d’utiliser l’analyse stratégique FFOM (En anglais: SWOT). Cette stratégie vise à définir les

  • F = Forces
  • F = Faiblesses
  • O = Opportunités
  • M = Menaces

forces, faiblesses, opportunités et les menaces de l’entreprise.

Au cours de cette étape, l’équipe doit également définir le « buyer persona » de la stratégie. Quel est le profil de votre client idéal ? Pour y parvenir, prenez en compte le métier, les besoins, les centres d’intérêt, les désirs, les motivations, …

L’analyse externe de l’entreprise

L’analyse externe de l’entreprise est essentielle, car elle permet de définir une stratégie sensée et étudiée. Pour cela, l’idéal est d’utiliser le concept PESTEL, car il sert à connaître l’influence de l’entreprise sur plusieurs facteurs : la politique, l’économie, la société, la technologie, l’écologie ainsi que le légal.

L’analyse de la concurrence importe également, car cela vous permet de connaître ce qui fonctionne et les éléments à éviter. Il faut baser l’étude sur les profils des clients, les outils et l’orientation stratégique des clients.

La fixation des objectifs SMART

Après avoir analysé les forces, faiblesses, menaces et opportunités de l’entreprise, ainsi que le profil des clients et de l’environnement, il est maintenant temps de conduire les objectifs SMART. Ainsi, les objectifs sont simples, mesurables, acceptables, réalistes et temporels.

Quoiqu’une stratégie inbound marketing soit un travail sur le long terme, il est essentiel d’établir une date pour établir un cap. Après l’installation des objectifs et de la base d’analyse, on possède maintenant les bases pour établir les supports.

Attirer les internautes sur le site web

Après avoir défini les objectifs du projet, il est maintenant l’heure d’attirer les internautes sur le site web de l’entreprise. Pour ce faire, il faut prendre en considération plusieurs indicateurs, comme l’accroissement du volume de trafic. Il faut s’assurer que le blog et le site web engendrent du trafic qualifié. Autrement dit, il faut attirer des clients potentiels portant un grand intérêt sur le service.

Pour y parvenir, nombreuses techniques peuvent être employées, comme la recherche de mots-clés, le SEO, le marketing sur les réseaux sociaux et la création de contenu.

La recherche de mots-clés

Après avoir connu l’audience, il faut maintenant passer à l’étape suivante : la recherche de mots-clés. Étant donné que la recherche en ligne utilise toujours un moteur de recherche pour trouver la réponse à un problématique.

Le choix des mots-clés dans le processus de création de contenu est spécialement essentiel, car il vous permet de référencer un article de blog ou une page web sur la première page des résultats.

En outre, cette analyse vous permet aussi de trouver les meilleures expressions et termes à mettre dans le contenu pour attirer des visiteurs de qualité sur votre site web.

La rédaction des articles de blog

L’emploi des mots-clés est intimement lié à la stratégie de contenu. D’ailleurs, la création d’un blog fait partie des meilleures techniques pour installer la stratégie de contenu, car cela permet de générer du trafic sur le secteur d’activité de l’entreprise.

Les articles permettent aussi d’accroître la visibilité en ligne de l’entreprise, tout en améliorant la notoriété de la marque.

Le marketing des réseaux sociaux

Actuellement, nombreux sont les clients qui se trouvent sur les réseaux sociaux. C’est pour cette raison qu’il faut tirer profit de cette opportunité et être présent sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux sont des lieux stratégiques afin de partager du contenu, comme un article de blog. D’ailleurs, les influenceurs emploient les réseaux sociaux afin de donner leur opinion et commencer à discuter avec eux. L’entreprise peut être présente sur tous les réseaux sociaux, comme Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.

Hormis ces outils, on peut également s’appuyer sur les pages web, les publicités en ligne, le paiement par clic et le calendrier éditorial.

Convertir vos visiteurs en leads

Maintenant que les visiteurs intéressés par vos contenus ont exploré votre site web, il est l’heure de convertir vos visiteurs en leads. Le but de cette phase de conversion est de qualifier les visiteurs en leads, tout en collectant les données agréant un suivi approprié. Dans cette étape, nombreux outils seront utilisés, comme le call-to-action, les formulaires, les contacts et les pages de destination.

La création de call-to-action

Pour convertir les visiteurs en leads, il faut faire appel à un outil indispensable : le call-to-action. La mission de cet outil est de rediriger les visiteurs dans une page de destination ou dans une offre de contenu en contrepartie d’une information. Pour capter l’attention des visiteurs, le call-to-action doit être visible et attractif.

La définition des pages de destination

Par définition, la page de destination est celle sur laquelle les internautes arrivent, une fois qu’ils ont cliqué sur le call-to-action.

La page de destination doit être explicite et simple, pour encourager les visiteurs à acquitter le formulaire.

Plusieurs pratiques existent afin d’optimiser les pages de destinations et booster le degré de conversion, comme l’ajout d’une image, un texte pertinent, etc.

La mise en place des formulaires

La qualification d’un visiteur en lead exige l’implantation d’un formulaire de capture.

En remplissant ce formulaire, les visiteurs donnent à l’entreprise des renseignements sur leurs souhaits, leurs centres d’intérêt et leurs problématiques.

Grâce à cette récolte de données, l’entreprise aura les informations nécessaires pour segmenter la base de données et de personnaliser la communication de l’entreprise. Ainsi les données recueillies seront essentielles pour l’équipe commerciale, car elle pourra les utiliser pour offrir des solutions pouvant répondre aux défis des visiteurs.

Les contacts

Il faut également se souvenir que les contacts de la base de données de l’entreprise aient un potentiel client qui a besoin d’être prise en compte. Il est conseillé de centraliser les informations de profil et de mettre les données des contacts sur une fiche pour maximiser les interactions avec ces potentiels clients.

Convertir vos leads en clients

Après avoir identifié les leads, il faut à présent les convertir en clients. Cette étape s’appuie sur plusieurs outils, comme le lead scoring, les workflows automatisés, les e-mails et le reporting en boucle fermée.

Le Lead scoring

Après avoir accueilli les leads dans la base de données de l’entreprise, de quel moyen peut-on reconnaître les leads prêts à aller plus loin dans le processus d’achat et ceux qui requièrent davantage d’informations ? C’est là que le lead scoring entre en jeu ! C’est un système de notation, qui permet aux commerciaux de prioriser les leads, en fonction de leurs niveaux de maturité d’achat.

Les E-mails

Dans le cas où le visiteur ne veut pas encore se transformer en client, ou son score est assez faible, l’idéal est d’entretenir une relation de confiance avec lui.

Pour cela, il est conseillé d’utiliser l’e-mail, qui est un outil très efficace. N’oubliez pas de lui envoyer un contenu qui pourra lui intéresser, tout en lui précisant les bénéfices que votre produit offre pour solutionner son problème.

Les workflows

Des outils pour viser les clients et envoyer des e-mails doivent être choisis avec soin et selon votre budget et besoins. Ne négligez pas ce choix.

Une fois choisis, ils vous permettront d’automatiser le processus marketing.

En mettant en place le marketing automation, l’entreprise gagnera davantage de temps pour communiquer efficacement avec ses prospects.

La conception de workflows permet d’automatiser l’organisation de la démarche client selon son degré d’engagement avec la marque.

Rapport marketing et ventes en boucle fermée

  • Connaissez-vous le degré de conversion des leads pour une source de trafic ?
  • Quelles sont les techniques marketing pouvant offrir le meilleur retour sur investissement ?

En s’appuyant sur le rapport marketing accouplé avec un CRM, il est tout à fait possible d’étudier les performances des campagnes commerciales et marketing.

Fidéliser les clients

La stratégie d’inbound marketing se termine par la phase de fidélisation des clients.

La plupart des entreprises font le mauvais choix de sous-évaluer cette étape. Cependant, l’acquisition des nouveaux clients est beaucoup plus chère que retenir les anciens clients.

Au même titre que le travail de prospection des nouveaux clients, l’entreprise doit également œuvrer sur leur fidélisation.

Pour y parvenir, plusieurs outils sont mis à la disposition de l’entreprise, comme le contenu, les réseaux sociaux, le marketing automation, les newsletters et le parrainage.

Le contenu

En offrant à chaque contact des propositions selon leur degré de maturité et le buyer persona, l’entreprise optimise ses chances de booster l’expérience utilisateur, tout en étant cohérent avec le message envoyé.

Un client ayant une excellente expérience utilisateur sera plus enclin à avoir une excellente image de la marque, et de faire également la promotion de celle-ci.

Les réseaux sociaux

En plus d’attirer les internautes sur un site internet, les réseaux sociaux sont également efficaces pour entretenir une bonne relation avec son audience. Plusieurs marques créent, par exemple, un support pour leurs clients sur Twitter et Facebook.

En étant active sur les réseaux sociaux, surtout dans cette dernière étape de l’inbound marketing, l’entreprise peut répondre aux demandes et commentaires des clients, anticiper quelques publications et d’offrir un service client. En prenant cette initiative, la marque jouira également d’un excellent degré de satisfaction client.

Le marketing automation

Les e-mails, les listes segmentées et les workflows ne sont pas uniquement efficaces pour convertir les leads en clients, mais ils permettent également de les fidéliser. En mettant en place le marketing automation, l’entreprise reste engagée avec ses clients sur le long terme, par le bienfait d’un contenu de qualité et personnalisé.

Les newsletters

Contrairement aux idées reçues, les newsletters ne concernent pas uniquement les clients potentiels et les leads. Vous devez aussi transmettre des informations à vos clients, pour leur affirmer que vous êtes vraiment des experts dans votre secteur d’activité. Les clients obtiennent des newsletters contenant des nouvelles relatives à l’actualité de votre domaine, mais également des annonces concernant vos services et produits.

Les programmes de parrainage

Un client venant d’un programme de parrainage demande un coût minimal, mais représente également un outil de fidélisation très élevé. Si l’occasion se présente, il serait très malin de concevoir des programmes de parrainage favorisant la promotion des services et des produits par des clients existants. Ainsi, les clients seraient les ambassadeurs de la marque.

Résumé des étapes d’un projet d’inbound marketing

L’inbound marketing est une méthodologie très complète, se basant sur la stratégie du contenu. En créant des contenus de qualité et personnalisés, le site web attire, de manière naturelle, des clients. Ensuite, les visiteurs seront convertis en leads, et les leads seront transformés en clients.

Pour démarrer un projet inbound marketing, l’entreprise s’appuie sur plusieurs outils, comme la création de contenu, le SEO, le marketing automation, le call-to-actions, lead scoring, etc.

Cette méthodologie peut facilement effrayer les novices dans cette matière, mais il suffit de s’appuyer sur ses quatre étapes clés : attirer, convertir, conclure et fidéliser.

Hormis ces étapes, il faut également se familiariser avec plusieurs techniques comme la génération de trafics, le lead nurturing et le marketing sur les réseaux sociaux.

Enfin si la mise en place d’une telle stratégie vous fait peur et n’est pas votre métier, il est conseillé de faire appel à une agence spécialiste en inbound marketing.

Au fil du temps, la mise à jour d’un site internet devient de plus en plus difficile. Par manque de temps et par l’arrivée du syndrome de la page blanche, la planification de la publication des articles sur les canaux, à l’image des réseaux sociaux et du blog, n’est plus une mince affaire.

Mon secret pour remédier à ces problèmes et optimiser ma communication : le calendrier éditorial.

Un véritable allié de communication, le calendrier éditorial me permet d’outrepasser ce fameux syndrome et de dénicher des sujets qui intéresseront mes visiteurs, fidéliseront mes clients actuels et attireront mes leads.

  • Mais, qu’est-ce que le calendrier éditorial ?
  • Quels sont ses intérêts ?
  • Quelles sont ses missions ?

Je vous dévoile tout ce donc vous devez savoir a propos du calendrier éditorial.

Calendrier éditorial : kesako ?

Le calendrier éditorial, également nommé planning éditorial ou calendrier de publication, est un outil redoutable pour planifier le contenu.

Cette méthode de travail, très plébiscitée par les rédacteurs, les blogueurs et les entreprises, les aide à checker la publication du contenu sur plusieurs canaux : magazines, réseaux sociaux et sites web.

À titre d’information, la vérification de la publication de contenu est indispensable pour assurer une mise à jour des thèmes, pour capter l’intérêt des visiteurs à long terme.

Un calendrier éditorial : un outil de planification

Un planning éditorial, comme son nom le mentionne très bien, est un outil de planification, mais il ne se borne pas à un fichier, mais à une réelle méthode de travail.

Par le biais de cette technique de travail, j’ai la capacité d’optimiser le ciblage de mes buyer persona, tout en maximisant mon article, ma photo, ma vidéo, via des bons mots-clés, en les mettant dans les meilleurs call-to-action.

En tant que planning éditorial, cet outil a pour rôle de planifier les divers contenus et articles à publier. Le calendrier de publication assure la cohérence dans ma ligne éditoriale. À cet effet, étant donné que c’est un calendrier, sa durée idéale est de 12 mois.

Cet outil stratégique m’impose une discipline stricte, me permettant de connaître en avance les sujets à traiter, et d’œuvrer sans stress la tâche de rédaction, multimédia et graphique, qui sont connues pour être chronophages.

Bref, pour piloter une stratégie de communication en bon capitaine, il est indispensable de posséder une feuille de route : le calendrier éditorial.

Un calendrier éditorial : bien plus qu’un simple planificateur

Au-delà du côté planification, la création d’un calendrier éditorial me permet d’être à l’affût des contenus déjà rédigés et d’éviter la répétition des thèmes.

Le but de l’utilisation de cet outil est de me conditionner à créer en avance du contenu, anticiper les demandes et les attentes de mes clients en fonction des objectifs, tout en évitant d’être pris de court et de négliger les rendez-vous avec mes clients.

Un calendrier de publication efficace distribuera la tâche à réaliser sur les diverses plateformes de l’entreprise, avec des thèmes propres et des deadlines spécifiques. Bien évidemment, la réalisation de tous ces travaux doit être en harmonie totale avec la ligne éditoriale globale de l’entreprise.

Si telle est la définition d’un calendrier éditorial, quels sont ses intérêts ?

Les intérêts de la création d’un calendrier éditorial

Le bon référencement d’un site web sur les moteurs de recherche, comme Google, est assuré par une excellente gestion éditoriale.

Certes, la stratégie de contenu est une technique redoutable pour attirer davantage de trafic, mais le calendrier éditorial y joue également un rôle essentiel.

Vous en doutez ? Les raisons suivantes vous feront certainement changer d’opinion !

Faciliter l’organisation du contenu

En tant que blogueur, la publication d’une quantité conséquente de contenu rythme ma vie, rendant le calendrier éditorial l’un de mes partenaires fidèles. L’utilisation d’un tel outil me permet d’organiser efficacement un contenu, qu’il s’agit d’un contenu pour les réseaux sociaux, le blog, ou une campagne marketing.

L’efficacité d’une communication est basée sur l’élaboration d’une stratégie de contenu durable, qui est impossible sans la création d’un planning de publication.

En utilisant cette technique de planification, l’atteinte des objectifs marketing et commerciaux devient beaucoup plus facile.

Éviter la procrastination

La procrastination fait partie de vos vieux démons ? Avec cet outil, vous avez toutes les cartes en main pour l’évincer.

Avec l’aide d’un calendrier éditorial, la procrastination est exit, car je connais les tâches à réaliser au jour le jour et je les accomplis. Le planning rédactionnel est la meilleure technique pour stocker plusieurs thématiques à profiter au moment propice.

Via cette planification, vous disposez maintenant des armes pour vaincre la paresse, le stress et le syndrome de la page blanche. Sereinement et en toute tranquillité, j’arrive à honorer l’agenda précédemment défini.

Organiser le travail de l’équipe

La gestion d’un blog par une équipe de plusieurs auteurs nécessite la création d’un calendrier éditorial, pour mener à bien le rôle de chaque collaborateur.

Cet outil d’organisation de travail vous donne une vision globale sur les travaux réalisés sur votre blog ou votre site internet. Grâce au planning rédactionnel, vous pouvez maintenant :

  • Connaître le rédacteur responsable de la rédaction et de la publication d’un article donné.
  • Savoir la date de publication de l’article en question.
  • Énoncer le deadline des publications, pour assurer une excellente ligne éditoriale.

Inciter la curiosité des lecteurs

Certaines maisons d’éditions tirent profit de ce jeu, en rendant public leur planning éditorial. Cette anticipation a pour objectif de titiller la curiosité de leur public, et de les pousser à visiter continuellement le blog pour découvrir les thématiques publiées. Cette astuce est très intéressante dans le cas où l’entreprise en question possède plusieurs services et produits innovants à dévoiler aux clients.

Après avoir entendu les intérêts de la création d’un calendrier éditorial, vous êtes toujours à la quête davantage de raisons pour sauter le pas ? Allons, donc, découvrir ensemble les autres avantages de cet outil pour votre communication.

Pourquoi le planning de publication est-il important pour votre communication ?

Posséder un calendrier de publication offre plusieurs avantages à l’entreprise. Zoom sur les principaux avantages de l’utilisation d’un tel outil.

Un gain de temps

Pourquoi avez-vous besoin d’un calendrier éditorial ? Pour gagner du temps !

Contrairement aux idées reçues, la rédaction d’un article n’est pas la tâche la plus difficile pour un rédacteur professionnel.

Le plus dur concerne la quête de la meilleure thématique au moment opportun pour le bon buyer persona. En remplissant à l’avance le calendrier de publication, les rédacteurs connaissent le sujet de l’article et les angles pour l’aborder. Adieu la peur de la page blanche !

Une excellente organisation interne

Exit le sprint de dernière minute, car un article manque à l’appel. Adieu les coupures d’articles, parce qu’une personne n’a pas bien fait son travail.

Via un calendrier rédactionnel, les rédacteurs connaissent le sujet à traiter et la date de la publication. De cette façon, ils s’organisent de leur côté pour livrer un contenu de qualité en temps voulu.

Une anticipation des nécessités d’illustrations

Nul n’est sans savoir qu’une publication s’accompagne obligatoirement d’une illustration : image, infographie, dessin ou vidéo. En anticipant les différentes publications, vous pouvez stocker des illustrations, concevoir ou demander l’aide d’un graphiste pour créer les ressources graphiques nécessaires.

La prévision des newsletters

La communication faite par une entreprise ne se borne pas uniquement aux réseaux sociaux et au site internet. Les newsletters importent également ! Vous devez fournir des contenus intéressants pour inciter la curiosité de vos abonnés. À cet effet, le calendrier éditorial récapitule vos dernières publications et vos futurs posts.

Ne louper aucun évènement phare

Grâce à un planning éditorial, il n’est plus question de rater aucun grand évènement. Le calendrier en question vous rappelle les évènements essentiels reliés à :

  • Votre secteur d’activité, comme le salon, les conférences, etc.
  • Votre entreprise : portes ouvertes, anniversaires, …
  • Des évènements globaux : vacances, fêtes, etc.

Conserver l’harmonie dans votre ligne éditoriale

En anticipant les publications, vous avez la capacité d’assurer une harmonie dans votre ligne rédactionnelle. Le choix des sujets à traiter ne sera jamais déterminé en fonction de la chance ou de votre humeur, mais a été bien analysé via une technique prédéfinie, dans un ordre précis et pour une cible visée.

Offrir une vision globale à votre community manager

Via le calendrier éditorial, le community manager connaît à l’avance les futurs thèmes à aborder sur votre blog. De cette manière, il peut aguicher les articles, lancer des discussions et des débats relatifs aux thématiques abordées, solliciter des témoignages au sein de la communauté, préparer un concours, etc.

Êtes-vous convaincus de l’importance d’un calendrier éditorial pour votre communication ? D’ailleurs, saviez-vous que cet outil joue également un rôle essentiel dans la gestion de votre stratégie de contenu.

Le calendrier éditorial : un outil de gestion d’une stratégie de contenu

Dans un marketing de contenu, la création d’un planning éditorial est indispensable pour ne rien oublier : objectifs fixés, contenu, canal utilisé, support, diffusion des articles, date, etc. Cet outil vous donne une vision globale sur les tâches réalisées, les en cours de réalisation et les travaux achevés.

La mise en place d’un planning éditorial facilite la gestion des éléments-clefs d’une stratégie de contenu, notamment la structure du contenu, la fréquence de publication de contenu et la rediffusion des anciens articles.

  • La structure du contenu : La publication d’un contenu débute toujours par la définition de la structure. Durant cette étape, le rédacteur se pose des questions concernant la thématique à rédiger, les infographies et les multimédias à utiliser. Chaque thème doit obligatoire faire l’objet d’une structure spécifique.
  • La fréquence de publication : Avant de parler de la fréquence de publication des contenus, il faut préalablement définir les supports utilisés : blog, site web, réseaux sociaux ou newsletter. Cette étape est essentielle, car la fréquence de publication n’est pas semblable pour tous les canaux. Les réseaux sociaux exigent une publication permanente, alors que la régularité est le maître mot d’une publication sur un site web. Dans tous les cas, il est important d’indiquer dans un calendrier éditorial les dates de publication, les dates importantes pour l’entreprise et votre secteur d’activité.
  • La rediffusion des anciens articles : En plus de définir les dates à venir, le planning éditorial met également en avant les dates passées, pour saisir des opportunités. À l’approche d’un évènement phare de l’année dernière, il faut mettre sous les feux du projecteur des anciens articles pour refaire du bruit et inciter la curiosité de votre audience cible.

Le planning rédactionnel définit de manière globale les informations à communiquer à votre public cible, les raisons et la date de cette communication ainsi que la technique pour la réussir. Mais, quelles sont les missions d’un calendrier éditorial ?

Les différentes missions d’un calendrier éditorial

En fonction du type d’outil employé, le calendrier de publication prend en main plusieurs missions. Hormis son principal rôle de planificateur de contenu, cet outil s’emploie également en tant que tableau de bord, fournisseur d’informations et gestionnaire d’un réseau rédactionnel. Décryptage.

Un planificateur de contenu

Le principal rôle d’un calendrier rédactionnel est, sans conteste, sa fonction de planificateur de contenu. Ce rôle débute par le fameux pitch de contenu, ainsi que les thématiques se trouvant à l’intérieur de l’outil. Certains utilisateurs trouvent intéressant la non-prise en considération de tous les détails concernant le contenu. Dans ce cas précis, cet outil de communication permet de :

    • Organiser la démarche de prise de décision.
    • Déterminer les tâches prioritaires.
    • Récolter des informations.
    • Donner des renseignements décisifs et concluants pour les collaborateurs qui travaillent directement avec l’outil en question.

Un tableau de bord

Le tableau de bord expose le statut d’un contenu, se trouvant sur les canaux de publication.

Lors de l’utilisation d’un calendrier rédactionnel pour gérer le contenu, le tableau de bord n’affiche pas vraiment le statut réel de la publication sur les canaux. En reliant un planning éditorial bidirectionnel avec un CMS (ou système de gestion de contenu), il est maintenant possible d’afficher les contenus non planifiés dans le calendrier, mais publiés dans le CMS.

Dans cette situation, le planning rédactionnel joue le rôle d’un tableau de bord, qui accompagne les entreprises et les éditeurs.

Un fournisseur d’informations pour la vente de publicité

Dans la majorité des entreprises d’éditions, les chefs de publicité doivent être avertis des thématiques à venir. En ayant accès au planning rédactionnel, les chefs disposent rapidement des informations nécessaires, et ce de façon fiable et sans effort. Pour les entreprises souhaitant vendre des insertions publicitaires sur leur site web, un planning de publication sera d’une grande utilité à leur commercial.

Un gestionnaire de réseau éditorial

Les informations stockées dans le calendrier de publication s’utilisent pour analyser les processus de planification. L’une des principales responsabilités d’un calendrier éditorial est également de simplifier la collaboration au sein des équipes et des organisations. Cette méthode de travail assure également une coopération quotidienne des équipes au sein du réseau éditorial.

Pour conclure : Mettez dès à présent en place votre calendrier éditorial

L’outil de planning de publication par excellence, le calendrier éditorial vous aide à devenir beaucoup plus organiser dans la gérance de votre ligne éditoriale. Le calendrier de publication vous permet d’avoir une vision d’ensemble sur les posts futurs et passés. De cette manière, vous pouvez anticiper les deadlines de publications pour être sûr de ne rien oublier en route.

Promouvoir son entreprise. De quelle manière ?

Être entrepreneur n’est pas une mince affaire. D’ailleurs, c’est un véritable parcours du combattant ! Parmi les principaux combats rencontrés par les entrepreneurs, booster la visibilité de l’entreprise et sortir du lot se trouvent en tête de liste. Face à la concurrence, certaines entreprises sont souvent impuissantes.

Pour se créer un chemin dans ce vaste terrain de jeu, certaines entreprises multiplient leurs actions pour attirer l’attention des prospects. Toutefois, avant de se lancer dans une telle aventure, il faut s’armer d’une technique efficace et rentable. Mais, de quelle stratégie parle-t-on ? Comment puis-je booster la visibilité de mon entreprise.

Heureusement, une panoplie de stratégies marketing existent pour accroître la visibilité et, in fine, la notoriété de votre entreprise.

À la quête de techniques pour promouvoir votre activité ? Vous avez frappé à la bonne porte !

Faisons un tour d’horizon sur les principaux outils en ligne et les techniques hors-ligne pour promouvoir une entreprise et, par la même occasion, augmenter votre chiffre d’affaires.

Les principales techniques en ligne pour promouvoir une entreprise

Les entrepreneurs se posent mille et une questions, mais la question à un million de dollars reste : de quelle manière rendre visible mon entreprise ? Cette question se pose, généralement, avant le fameux lancement de l’activité, mais mérite également une réponse tout au long de sa vie pour la booster. À cet effet, pourquoi ne pas recourir aux techniques marketing ?

La création d’un site web

À l’ère où plus de 90% du buyer’s Journey se déroule sur internet, une entreprise 2.0 se doit d’avoir son propre site web. Les clients passent leur temps sur la toile pour dénicher des informations afin de résoudre leurs problématiques. Avant de faire son choix, ils n’oublient pas de faire un tour d’horizon sur internet et chercher des données concernant une marque.

Une condition sine qua non, un site internet assure une visibilité 24 heures/24 et 7 jours/7 pour l’entreprise, et ce, dans tous les 4 coins du globe.

Pour un entrepreneur, il est désormais impossible, voire même inimaginable, de faire l’impasse sur la présence de son entreprise sur le web. Site e-commerce ou site vitrine, pour attirer davantage de trafic et les convertir en leads, il est essentiel d’adopter des bonnes stratégies et d’utiliser des outils performants.

Le pouvoir du référencement

Dorénavant, la plupart des internautes vont très rarement au-delà des résultats placés en première page de Google. Voilà pourquoi chaque entrepreneur doit, impérativement, référencer correctement son site pour que ce dernier fasse partie de la première page et de se positionner en haut de la liste. À cet effet, je m’appuie sur le référencement naturel (SEO) et son acolyte, le référencement payant (SEA).

Pour commencer le jeu, il est indéniable de s’inscrire sur un annuaire en ligne, permettant au site d’être classé avec les sites existant. L’idéal est d’opter pour les annuaires thématiques pour s’accorder en harmonie avec votre domaine d’activité.

Le référencement naturel

Levier stratégique pour générer du trafic de qualité, le SEO est une opportunité en or à saisir impérativement. En plus de vous aider à positionner votre page en haut des résultats de recherche de Google, c’est une solution totalement gratuite pour promouvoir votre activité. Toutefois, la mise en place d’une stratégie SEO est chronophage, demandant des compétences. Un professionnel vous saura d’une grande utilité pour mener à bien cette mission.

La présence sur les forums de discussions

Pour faire connaître votre site, l’inscription sur des forums de discussions est incontournable. Pour que cette astuce porte ses fruits, il faut prendre du temps pour bien choisir le forum en question. Ledit forum doit être populaire et actif. Une fois inscrite sur le forum, soyez hyperactif ! Présentez et partagez le contenu de votre site internet pour attirer davantage de trafic.

L’aide des influenceurs

Pour augmenter la visibilité de votre site web et, in fine, votre activité, l’aide d’un influenceur relatif à votre domaine importe énormément. Cette stratégie vous permet de faire connaître votre site internet, faire la promotion des articles et de votre marque. Pour tirer l’épingle du jeu, le mieux est de bâtir un partenariat avec un influenceur connu. En effet, plus votre allié sera connu de votre buyer persona, plus votre cible sera apte à écouter et suivre ses conseils.

Le marketing des réseaux sociaux

Avoir un site internet est déjà une belle victoire pour une entreprise, mais le jeu ne s’arrête pas là ! Il faut passer à l’étape suivante et se mettre en avant sur les réseaux sociaux. Être actif sur les réseaux sociaux est une excellente technique pour être visible sur la toile et faire parler de votre entreprise.

Pour utiliser à bon escient cette stratégie, il n’est pas question de multiplier votre présence, mais de choisir les réseaux sociaux les plus utilisés par vos buyer persona. En outre, je vous recommande également d’y partager l’actualité de votre entreprise, les contenus de votre blog, pour faire d’une pierre deux coups !

Pas encore convaincu de l’importance des réseaux sociaux pour votre activité ? Les raisons suivantes vous feront changer d’avis.

Pour obtenir une visibilité plus rentable

Une myriade de stratégies marketing digitales existent, mais la stratégie des réseaux sociaux est, sans conteste, une des plus rentables. Autrement dit, en utilisant cette stratégie, je connais un essor exceptionnel de mon ROI, en fonction de mon budget de départ. D’ailleurs, c’est totalement gratuit ! L’utilisation de manière pertinente des réseaux sociaux me permet de gagner gratuitement du trafic.

Pour gagner un trafic régulier sur votre site

La stratégie des réseaux sociaux permet d’accroître le trafic d’un site web. En effet, quand je partage mes contenus sur les réseaux sociaux, j’augmente mes chances que mon site soit connu par mes audiences-cibles. Le concept de « partage » ne concerne pas uniquement un site web, mais également une page de vente, etc.

Pour optimiser votre référencement

Être actif sur les médias sociaux fait maintenant partie des leviers indispensables pour votre référencement. Actuellement, la présence sur les réseaux sociaux est indéniable pour bénéficier d’un bon référencement. Désormais, la mise à jour régulière d’un blog n’est plus suffisante pour avoir une bonne place sur les moteurs de recherche. En plus de cette étape, il est capital de prendre en compte les réseaux sociaux.

D’ailleurs, les entreprises partageant des contenus sur les médias sociaux émettent un signal de marque à Google. Ce fameux moteur de recherche décrète, par la suite, une autorité de votre part : un paramètre stratégique pour le référencement.

L’e-mail marketing

Si dans l’univers du marketing digital, la stratégie la plus en vogue reste le blog avec un bon référencement naturel que payant ainsi que les réseaux, ils sont rares les spécialistes qui connaissent l’efficacité d’un canal marketing ancien et performant : le courrier électronique.

Malgré son âge avancé, l’emailing marketing est, sans aucun doute, l’un des leviers les plus performants pour faire connaître une entreprise, acquérir des nouveaux clients et les fidéliser. Vous doutez de son efficacité ? Zoom sur les avantages de l’e-mail marketing.

Une stratégie ultra ciblée

À l’inverse des autres techniques publicitaires, telles que les panneaux publicitaires, l’e-mail marketing touche uniquement les clients qui connaissent préalablement votre entreprise. Pour optimiser cette stratégie, l’idéal est de s’appuyer sur la segmentation. Cette pratique consiste à diviser vos abonnées en plusieurs segments et de leur envoyer des emails personnalisés.

Un message personnalisé au moment opportun, au bon endroit

Avec l’email, votre entreprise touchera les destinataires à tout moment et n’importe où ! De plus, grâce au logiciel de marketing, il est maintenant possible de planifier en avance l’envoi des messages. Il suffit de choisir les horaires d’envoi en fonction de vos destinataires, de leur habitude de consommation et de leur localisation géographique.

Un coût d’utilisation attractif

L’atout incontesté du marketing de l’emailing concerne son faible coût. Ce tarif imbattable touche aussi bien la création que la réalisation et l’émission des emails. En plus d’être abordable par rapport aux autres canaux, l’emailing est 100% personnalisable.

Un ROI optimal

L’un des principaux atouts du courrier électronique concerne, sans doute, son ROI élevé. À cause de son tarif d’utilisation imbattable, cette stratégie permet d’obtenir aisément un ROI optimal. En outre, les retombées d’une campagne d’e-mail sont également très élevées.

La création d’une page Google My business

Tout au long de ce guide, j’ai insisté sur l’importance du référencement naturel pour promouvoir votre entreprise et d’avoir une excellente visibilité sur le web. Google My Business est un outil tendance, vous permettant d’optimiser votre référencement.

Google My Business améliore le SEO d’un site durant une recherche ciblée géographiquement. C’est l’outil phare pour les commerces de proximité. Sans cette page, votre entreprise ne s’affichera pas sur la carte de Google Map. Mais, quels sont les autres avantages de cette page ?

Aider les clients à trouver facilement votre entreprise

Un profil Google My Business mis à jour régulièrement permet à vos prospects de trouver aisément vos informations :

  • Numéro de téléphone de l’entreprise
  • L’adresse de l’entreprise
  • Les horaires d’ouverture
  • Lien de votre site web
  • La description de vos produits et services

Plus l’accès des renseignements sera facile et rapide, plus vous maximisez vos chances d’attirer les internautes.

Accroître votre chiffre d’affaires

Sur un profil Google My Business, les consommateurs ont la capacité d’émettre un avis concernant la qualité des produits d’une entreprise. Quand un visiteur clique sur le voyant rouge de la carte, qui correspond à votre profil, les avis s’afficheront. Cette fonction est une véritable aubaine pour exhiber la satisfaction de vos clients. De plus, nul n’est sans savoir que les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs pour une entreprise.

Interagir efficacement avec vos clients

Avec Google My Business, je peux répondre aux avis de mes clients. Dans ce cas, cette page permet une interaction active avec ma clientèle. L’interaction avec ses clients est primordiale : un merci à un compliment, une réponse à un questionnement, une explication pour régler une situation conflictuelle. Une réponse montre votre professionnalisme et, votre désir de donner des réponses aux problématiques de votre clientèle.

Le content marketing

Une stratégie efficace, le content marketing permet d’atteindre les objectifs SMART de l’entreprise. Cette stratégie s’appuie sur la rédaction et l’émission des contenus pertinents. Allié stratégique du marketing digital, cet outil s’appuie sur quatre étapes fondamentales :

  • Acquisition des visiteurs
  • Conversion des visiteurs en leads
  • Transformation des leads en clients
  • Fidélisation des clients

Devenu un partenaire fidèle et indispensable, le marketing de contenu a pour mission d’accroître la visibilité de l’entreprise sur la toile pour attirer des nouveaux clients. Focus sur les atouts du content marketing.

Accroître votre trafic

Les principaux avantages du content marketing sont de produire et de conserver du trafic qualifié sur un site web via des contenus qualifiés et totalement adaptés à leur buyer’s Journey. En trouvant des contenus pertinents sur votre site web, vos prospects génèrent davantage d’engagement sur vos services, vos produits et votre marque. En content marketing, le contenu joue le rôle de « porte d’entrée » des internautes vers votre site web et, in fine, vers votre activité.

Maximiser votre référencement naturel

Le SEO promet à votre site web un bon positionnement durable sur les moteurs de recherche. La rédaction et la mise en ligne des contenus pertinents maximisent votre SEO. Les contenus permettent, ainsi, de donner à votre entreprise une excellente chance de s’afficher dans la première page des résultats des moteurs de recherche. Voilà pourquoi, une stratégie de référencement bien ficelée assure un trafic de qualité.

Augmenter votre e-réputation

Le marketing de contenu est une occasion en or pour booster la satisfaction de votre clientèle, de développer votre crédibilité, tout en mettant en avant votre expertise dans votre domaine. En publiant régulièrement des contenus enrichissants, tout en restant à l’écoute des mes clients, mon e-réputation se développe petit à petit. De cette manière, une communauté unie contribue de très près à la réussite de mon entreprise.

Pour promouvoir son activité, la création d’un site web est une étape capitale. Toutefois, une interaction clientèle rassure le client et augmente leur engagement, rendant indispensable le marketing sur les réseaux sociaux, l’e-mail marketing, le content marketing et le Google My business. Hormis ces tactiques, les outils marketing hors ligne ont également leur importance.

 

3 outils marketing hors ligne pour promouvoir votre activité

Pour promouvoir une activité, l’utilisation des tactiques de marketing web importe, mais les stratégies classiques ont également leur mot à dire. D’ailleurs, pour lancer une entreprise, il faut mettre toutes les chances de son côté ! Zoom sur 3 tactiques hors ligne pour booster votre visibilité.

Les cartes professionnelles

Contrairement aux idées reçues, les cartes d’affaires ne sont pas encore démodées ! D’ailleurs, cette tactique marketing est encore très efficace, notamment pour une prise de contact. Pour promouvoir votre entreprise, je vous recommande d’avoir quelques cartes professionnelles sur vous, surtout quand vous réalisez des réunions professionnelles et des salons.

Le « bouche-à-oreille »

Certes, le « bouche-à-oreille » est une ancienne tactique, mais elle reste la plus célèbre pour promouvoir une entreprise. Cette technique vante les atouts de l’entreprise et a la capacité de propulser votre activité sur le devant de la scène.

De plus, pour atteindre rapidement votre objectif marketing, le « bouche-à-oreille » pourrait vous donner un coup de main. À cet effet, n’oubliez pas d’offrir une remise par parrainage, un service à la clientèle, des concours, etc.

Une forte image de marque

Lors de la promotion d’une activité, l’image de marque y joue un rôle fondamental. Je vous conseille de toujours soigner votre image de marque. Cette astuce attire le regard de votre cible. Une cible attirée par vos services est un client quasi conquis. Si le client apprécie davantage votre image de marque, cela lui poussera à étudier la qualité de vos services.

Conclusion : Se démarquer de ses concurrents

Pour vous démarquer de vos concurrents et promouvoir votre activité, l’utilisation des tactiques hors ligne et des outils digitaux est importante. Vous devez mettre la main à la pâte, en prenant des risques, en engageant vos clients et en travaillant votre contenu. Mais, n’oubliez pas une règle d’or : l’essentiel est de communiquer une image originale, sûre et fiable.

Adaptez votre stratégie marketing digital!

Suites aux différentes mesures préventives prises par le conseil fédéral et la propagation du COVID-19 en Suisse et à l’étranger, les entreprises doivent repenser leur organisation et façon de travailler.

Que ce soit en télétravail, visioconférence,… dans ce contexte exceptionnel, il faut évidement que vous équipes restent productives et ces contraintes nous ont tous amené à de nombreuses réflexions.

Il est évident, le COVID-19 influence le parcours d’achat des consommateurs. En effet, la plupart de vos clients et de vos prospects sont confinés chez eux et travaillent à leur domicile et certains d’entre eux n’ont pas mis le pied au bureau depuis le mois de mars.

Ils ont donc plus de temps pour eux. Moins de réunions, moins de déplacements, moins de rdv, etc…

Les clients consomment davantage et sont en permanence connectés aux sites internet. Ils sont également plus présents dans les réseaux sociaux et en font leur principal outil de communication.

C’est donc une incroyable opportunité pour vous, entrepreneur, de revoir vos objectifs et d’augmenter votre CA.

Du coup c’est l’occasion d’adapter votre stratégie en marketing digital et de revoir votre marketing aux travers différents moyens de communication et de cibler vos clients.

Que vous soyez dirigent de votre entreprise ou/et avez un poste à responsabilités, il grand temps de bouger et de ne pas perdre des positions devant vos concurrents

12 idées pour garder le contact avec vos clients

#1 Envoyez une newsletter. Faites travailler votre carnet d’adresses.
#2 Affichez un message en page d’accueil de votre site web. Dites-leur que vous être disponible.
#3 Envoyez une carte postale en période de fêtes de fin d’année.
#4 Envoyez un SMS ou un Watshaap pour lui demander si tout va bien.
#5 Gardez le contact avec vos clients grâce aux réseaux sociaux. (Facebook, Instagram, LinkIndin…)
#6 Mettez en place un CRM et tirez profit en classifiant vos clients.
#7 Gagnez du temps en mettent en place un ERP pour gagner du temps dans vos tâches administratives.
#8 Mettez un chat en place sur votre site.
#9 Mettez en place un blog
#10 Rencontrez vos clients de façon virtuelle et échangez des idées
#11 Mettez en place une jolie signature avec un CTA
#12 Envisagez une refonte de votre site s’il y plus de 4 ans et que celui-ci n’est plus trop actualité.

Vous l’aurez compris. Il faut varier votre communication grâce aux divers support digitaux. Email, newsletters, blog, site web…

Comment s’y prendre et passer à l’action ?

Avant de passer à l’action est primordial de faire les choses dans l’ordre et correctement.

  • Faites un export de votre liste de contactes et nettoyez votre base de données (Nettoyez, organisez, segmentez et complétez la liste si nécessaire)
  • Optimisez vos messages et mettez en place des CTA “call-to-action”
  • Optimisez vos pages web existantes pour une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche
  • Mettez en place une page GoogleMyBusiness et optimisez-la
  • Si vous avez une boutique en ligne, travaillez vos paniers abandonnés. Relancez les clients, Bienvenu, anniversaire, dernière visite sans achat, inscriptions aux newsletters, ventes complémentaires …
  • Prenez le temps d’étudier les rapports et comprendre le comportements de vos visiteurs afin de leur fournir la communication adéquate
  • Comment faire si je ne n’y connais rien ?

Pour vos aider nos experts en marketing vous fourniront une petite liste de choses à faire pour vous aider à communiquer avec les bons outils.
Et si vous besoin d’un accompagnement plus personnalisé, nous mettons à votre disposition nos équipes pour vous aider dans votre stratégie marketing

N’hésitez pas à prendre RDV pour un audit de votre site du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30

 

De nos jours démarrer sur internet ne demande pas forcement d’avoir un budget colossal mais il est toutefois important de définir une stratégie à long terme et de trouver des réponses aux différentes questions qui peuvent se poser…

Pourquoi et qui peux créer un site e-commerce ?

Que vous soyez déjà installé avec votre point de vente ou envisagez de devenir indépendant vendre vos produits en ligne est devenu incontournable et est un excellent moyen de gagner bien sa vie sur le web.

Les 7 raisons de créer un site e-commerce (liste non exhaustive) :

  • Augmenter les ventes et faire évoluer votre CA
  • Devenir indépendant à temps complet
  • Activité accessoire, complément à votre emploi actuel
  • Améliorer sa notoriété
  • Trouver des nouveaux clients
  • Devancer certains concurrents
  • Agrandir son secteur géographique et vendre dans le monde entier

Combien coûte la création d’un site E-Commerce ?

Le prix de votre futur site internet peux varier en fonction de la complexité et des fonctionnalités à mettre en place et il est très important d’anticiper toutes les étapes du projet.

Est-ce que vous avez toutes les connaissances requises pour mettre en ligne votre projet ou devez-vous faire appel à une agence web ?

Les coûts du site peuvent varier selon les besoins de chacun

  • Avez-vous besoin d’une ou plusieurs langues ?
  • Ai-je vraiment besoin d’intégrer un CRM ou ERP dès le départ ?
  • Qui va mettre les produits en ligne ?
  • Qui va s’occuper de votre communication ?
  • Qui va gérer la logistique ?
  • Qui va élaborer votre identité visuelle ?

Chaque projet est identique, donc le coût final de la boutique en ligne sera adapté selon vos besoins et en accord avec votre budget. Il faudra jouer cartes sur table avec votre agence web pour ne pas avoir des surprises et donner toutes les chances à votre projet de devenir un succès.

Combien de temps pour créer mon site ?

Les délais peuvent varier selon la complexité du projet. Cela peut prendre du temps même pour les projets les plus simples.

  • Avez-vous un délai avec une date déjà annoncé ?
  • Avez-vous des ressources internes ou devez externaliser le contenu ?
  • Un impératif de qualité ?
  • Un site sur mesure ou un thème à personnaliser ?
  • Avez-vous pensé à la méthode de paiement en ligne ?

Livrer un projet rapidement n’est pas forcément signe de qualité. Il faut étaler le projet sur plusieurs semaines vous permettant de mûrir le projet et obtenir des bons résultats à long terme.

Quelles solutions CMS pour votre futur e-commerce ?

A chaque projet ça solution. Les plateformes sont nombreuses et nous avons retenu les deux solutions les plus courantes actuellement intéressantes pour la plus part des projet.

Prestashop : La solution à notre avis la plus complète et dédie à 100% au e-commerce. C’est une solution Open Source française lancée en 2007 et connue pour sa simplicité d’utilisation et avec plus de 250 000 boutiques en ligne.

WooCommerce : Est devenu également un incontournable. Si vous avez déjà un site vitrine sous WordPress il sera peut-être possible de le coupler avec votre installation. Pour ceux qui ont l’habitude d’utiliser WordPress, c’est certainement la une solution idéale. Attention toutefois à avoir une installation à jour.

Les solutions de paiement en ligne

Il existe de nombreuses solutions que vous pouvez proposer à vos clients.

En Suisse il existe des solutions adaptées à notre marché

  • PostFinance
    Acceptez les paiements par PostCard et PostFinance + Visa, Mastercard. Selon le contrat-
  • SWISSBILLING
    Acceptez les commandes de vos clients et donnez leur la possibilité de payer les factures par bulletin de versement. Vos clients reçoivent la facture 15 jours après avoir commandé et reçu leur marchandise. SWISSBILLING vous assure le paiement intégral et s’occupe de toutes les démarches administratives.
  • Le virement bancaire
    Le traitement est plus long mais cela évite ce sortir la carte de crédit
  • DataTrans
    Modes de paiement par Visa, mastercard, postfinance, etc.
  • PayPal
    Moyen de paiement courant. Accepte les paiements pour la Visa, Mastercard.

Quelles sont les étapes pour la réalisation d’un site e-commerce ?

Vendre vos produits en ligne demande de la préparation. Voici une idée des différentes étapes. Selon le projet vous aurez plus ou moins de travail.

  1. Etablir un pré-cahier des charges et obtenir un devis
  2. Sélectionner le prestataire et établir un cahier des charges ou des spécifications précis
  3. Etablir un planning
  4. Travailler le contenu du futur site web
  5. Etablir une identité visuelle si inexistante ou refonte de l’actuelle en cas de besoin
  6. Réalisation de la ou les maquettes graphiques
  7. Décisions, améliorations des maquettes
  8. Intégration du design
  9. Développements spécifiques
  10. Paramétrages et configuration des options (paiements, livraisons)
  11. Intégration des contenus
  12. Tests de fonctionnalités
  13. Aller/retours entre le prestataire et le client
  14. Validation du projet
  15. Formation
  16. Mise en ligne

Besoin d’aide pour la création de votre site e-commerce ?

La création d’un site e-commerce peut rapidement prendre du temps. Il est préférable d’établir un cahier des charges précis et de mettre en place des objectifs réalistes.

Si vous souhaitez obtenir un devis pour créer un site e-commerce n’hésitez pas à nous contacter.

Afin d’estimer le coût d’un site Internet, vous devez vous interroger sur son format qui va dépendre de votre objectif.

La présentation ne sera pas la même selon que vous souhaitez un e-commerce pour vendre vos produits, un site où vendre des formations, un site informatif concernant votre entreprise, un blog pour créer un courant de pensée…

 

Pourquoi passer par une agence web ?

Grâce aux outils gratuits sur Internet, vous pouvez créer vous-même votre site. Ils sont suffisamment intuitifs – pour peu que vous ayez la fibre informatique – pour obtenir un blog où vous raconterez vos passions ou vos vacances pour une audience confidentielle.

En revanche, si votre site est à visée professionnelle, vous devez passer par une agence web. Seul un spécialiste Internet est à même de créer un site adapté à votre activité, avec un graphisme de qualité, un format pertinent et une stratégie digitale pour obtenir un bon référencement dans les moteurs de recherche et gagner de l’audience rapidement.

Il existe des solutions adaptées à tous les budgets. Le coût d’un site Internet se situe dans une fourchette allant de 2’500 à 20’000 CHF.

 

Que comprend l’offre de création d’un site par une agence ?

L’offre clés en mains contient l’hébergement et la réservation du nom de domaine, la création du site lui-même avec un graphisme personnalisé, l’optimisation du référencement et la formation pour que vous puissiez ajouter du contenu et gérer les différentes fonctionnalités.

Un site doit toujours être responsive, c’est-à-dire qu’il s’adapte au format du smartphone car désormais, Internet est plus consulté depuis les mobiles que depuis un ordinateur fixe ou portable, ou une tablette.

Vous n’avez à vous soucier de rien, ce qui vous laisse le champ libre pour vous concentrer sur votre développement commercial.

 

Quel CMS choisir ?

L’un des avantages de passer par une agence spécialiste Internet est le conseil et ça commence par le choix du CMS, le Content Management System. C’est ce qui permet de concevoir, gérer et mettre à jour votre site.

Inutile de vous faire des nœuds au cerveau, l’agence web maîtrise les différents systèmes et vous aiguillera entre WordPress, Prestashop, CMSMadeSimple, voire des développements sur mesure.

 

Le coût d’un site Internet selon son format

Le premier critère pour déterminer le coût d’un site Internet est son format et il va dépendre de votre activité. Voici les trois principaux formats :

Le site vitrine n’est constitué que d’une seule page. Il est suffisant pour une association, une présentation d’entreprise, un club… C’est le format le plus simple mais il n’en est pas moins efficace. Le tarif d’un site web one page commence à partir de 1’500 CHF.

Prenons l’exemple d’un restaurant : vous pouvez sur la même page présenter le commerce, son équipe, le menu, un formulaire de contact et de réservation et ajouter les liens vers les réseaux sociaux. L’offre clés en mains permet au restaurateur d’accéder à l’administration du site lorsqu’il souhaite modifier son menu ou toute autre information.

Le site e-commerce concerne les boutiques avec les modules pour présenter les produits, gérer les paiements et les livraisons. Le coût d’un site Internet e-commerce dépend du cahier des charges mais vous pouvez prévoir à partir de 3’500 CHF.

Une fois la structure bâtie, vous pourrez ajouter vos nouveaux produits vous-même, au fur et à mesure que vous étofferez votre offre.

Le site multipages classique couvre de nombreux besoins selon l’activité. Vous y trouvez la page d’accueil, de présentation, les services, le formulaire de contact… Il est extensible sans limite et son tarif varie selon votre contenu.

Pour le coût d’un site Internet multipages, prévoyez entre 3’500 et 20’000 CFH. Cela peut aller au-delà si votre demande est particulièrement complexe et dense.

 

Le délai de fabrication d’un site web

Le délai de fabrication varie selon la complexité du projet mais il vous faut prévoir entre quinze jours et deux mois.

Vous avez maintenant une idée du prix d’un site web mais il va bien sûr falloir établir un devis précis selon votre cahier des charges.

La différence entre recadrer et redimensionner

Recadrer une image c’est choisir une forme: carré, rectangle horizontal, rectangle vertical de diverses proportions. Vous allez ensuite couper l’image pour qu’elle entre dans cette forme. Ce qui signifie qu’on coupe des parties de l’image et que ces parties n’apparaîtront plus.

Redimensionner une image c’est choisir une largeur et une hauteur à votre image proportionnellement à ses dimensions initiales. En redimensionnant, on ne coupe pas l’image, elle sera juste plus petite mais toujours de la même forme.

Il faut faire attention à ne pas déformer vos images ! Un autre petit détail auquel faire attention est qu’on peut rapetisser une image mais pas l’agrandir. Ceci pour éviter une perte de qualité considérable.

L’image sur votre site internet représente ce que vous souhaitez communiquer,  aussi être de très bonne qualité pour susciter une réaction de la part des utilisateurs. Une image de mauvaise qualité a malheureusement une connotation négative et va déprécier votre communication.

Comment faire ?

Nous avons sélectionné pour vous un site web très bien conçu qui offre les deux services gratuitement.

  1. Rendez-vous sur http://www.iloveimg.com/fr
  2. Sélectionnez l’action que vous souhaitez effectuer

 

Redimensionner une image

  1. Cliquez sur le bouton « sélectionnez les images » et recherchez-la sur votre ordinateur dans la fenêtre qui s’ouvre.
  2. Une fois votre image sélectionnée, elle s’affiche et vous avez des options qui apparaissent en dessous. Dans ces options choisissez « Par Pixels
  3. Toujours à la même place cochez les options « Maintenir le rapport d’aspect » et « Ne pas agrandir si plus petit » pour ne pas déformer l’image et ne pas perdre en qualité.
  4. Maintenant vous pouvez entrer les valeurs de hauteur et de largeur selon vos besoins et cliquer sur « REDIMENSIONNER DES IMAGES »
  5. Vous pouvez maintenant télécharger votre image!

 

Recadrer une image

  1. Cliquez sur le bouton « sélectionnez les images » et recherchez-la sur votre ordinateur dans la fenêtre qui s’ouvre.
  2. Une fois votre image sélectionnée, elle s’affiche et vous avez des options qui apparaissent en dessous.
  3. Choisissez et entrez la hauteur et la largeur que vous souhaiteriez donner à votre image. /!\ c’est un recadrage donc vous ne pouvez pas entrer une valeur supérieure aux dimensions de base de votre image.
  4. Un cadre interactif s’affiche sur votre image, c’est la zone de l’image qui va être conservée. Vous pouvez déplacer ce cadre en faisant un cliqué-glissé avec votre souris pour ajuster l’emplacement de cette zone.
  5. Cliquez sur « RECADRER IMAGE »
  6. Vous pouvez maintenant télécharger votre image!

Le saviez-vous? Plus de 25% des entreprises mettent en action des stratégies marketing sans avoir une solide connaissance de leurs cibles! Conséquences de cette erreur ? Sans connaître les attentes et le profil des cibles, les entreprises font face à un échec foudroyant et une ressource financière gaspillée pour une communication vaine.

D’ailleurs, comment peut-on mettre en place des actions portant leurs fruits, sans déterminer préalablement ses destinataires ? D’où, l’importance des buyers personas. Mais, kesako ?

La définition des buyers personas est la clé de réussite de l’inbound marketing. Ils représentent, de manière semi-fictive, les clients idéaux visés par l’entreprise. Ainsi, toutes les démarches marketing sont conditionnées par le client idéal. Mais quelle est l’importance de le créer et comment définit-on un buyer persona ?

Faisons un tour d’horizon sur l’intérêt du buyer persona dans une stratégie marketing.

La définition du buyer persona

La mise en œuvre d’une stratégie inbound marketing exige la prise en considération de plusieurs questions. Parmi les questions incontournables, il est essentiel de se concentrer sur les objectifs des actions, le nombre de visiteurs et de leads espérés sur le site. Cette remise en question est également suivie par une étude approfondie des buyers personas.

Vous l’avez compris, le buyer persona est la représentation semi-fictive d’un client idéal de votre entreprise. Autrement dit, ce terme fait référence à la reproduction d’un personnage virtuel décrivant un profil complet en incluant de nombreux points tels que sa situation professionnelle, ses objectifs, ses envies, etc…

À souligner que la création du buyer persona est une méthodologie qui fonctionne aussi bien en marketing B2C qu’en marketing B2B.

Les buyers personas font partie des composants de base du domaine de l’inbound marketing

Ils sont conçus pour perfectionner le ciblage de la stratégie commerciale et marketing d’une entreprise.

Grâce à cet outil, l’entreprise ne s’adresse plus à un public vaste, mais à une communauté ciblée. Toutefois, ce n’est pas une raison valide pour définir un seul persona, l’idéal est même d’en déterminer entre 2 et 4.

Commencez par définir un client idéal. Une fois la machine bien rodée, vous pourrez en créer d’autres. Et ce n’est pas parce qu’on définit un client idéal que d’autres clients potentiels ne seront pas intéressés a vos produits et services…

Les buyers personas comportent plusieurs critères, dont les plus importants sont :

  • Les informations démographiques : sexe, âge, localisation géographique, degré d’étude etc.
  • Les données sociales : revenus, profession, situation familiale, loisirs etc.
  • Les habitudes comportementales : appareils de communication et canaux de communication.

Mais, si telle est la définition du buyer persona, quid de l’intérêt de sa définition ? Réponses.

Quelle est l’importance de la définition du buyer persona dans une stratégie digitale ?

Maintenant, nous connaissons la définition d’un buyer persona, mais quelques questions n’ont pas encore trouvé de réponse : à quoi le buyer persona sert-il ?

Pourquoi la définition du buyer persona est-elle capitale dans une stratégie digitale ?

Je résume : la totalité des contenus rédigés, les campagnes marketing actionnées et la technique dont les commerciaux œuvrent avec les clients de l’entreprise, toutes ces phases sont liées, de façon étroite au buyer persona de votre marque.

Je vous détaille le tout ci-dessous afin de mieux comprendre l’importance de définir votre client idéal…

Pour orienter le développement de ses produits et ses services

En connaissant parfaitement votre client idéal vous pouvez lui parler directement. Cela vous aidera à lui proposer vos prestations, vos service et vos produits avec un contenu pertinent et utile.

Grâce à une étude approfondie sur les buyers personas de l’entreprise, il est maintenant facile de produire un contenu dédié à votre cible. Vous aurez les informations concernant les contenus qui l’attirent, mais également leurs parcours d’achat pour répondre aisément aux questions des visiteurs.

Vous l’aurez compris, il est désormais impensable de commencer une stratégie digitale en l’absence d’un travail raisonnable et approfondi de vos clients potentiels.

Cette règle s’applique davantage à la mise en place d’un marketing automation et d’un content marketing. On y reviendra en détails dans un autre article…

Pour rédiger des contenus pertinents

Le content marketing se compose de deux éléments principaux : le buyer persona et le contenu.

Je vous vois venir. Mais, quels types de contenu dois-je utiliser pour capter l’attention des visiteurs ? La réponse à cette question est assez simple. Il suffit d’offrir des réponses à leurs problématiques !

Comment découvrir les problématiques des visiteurs ?

L’idée est de partir des objectifs du buyer persona afin de faire découler plusieurs problématiques. En effet, un contenu ayant une grande valeur ajoutée doit forcément répondre à la problématique des cibles en suscitant l’attention et en offrant des solutions pertinentes.

Personnaliser les messages marketing

Les consommateurs exigent de la personnalisation et d’être pris en considération. C’est d’ailleurs l’essentiel du marketing ciblé, d’où l’importance d’avoir définit les buyers personas typiques à mon secteur d’activité afin que je puisse l’aider à solutionner à ses problématiques. En connaissant mes cibles, j’ai toutes les cartes en main pour répondre à leurs besoins et attentes.

Étant donné que les cibles de l’entreprise sont désormais segmentées, la marque peut mettre en œuvre des actions qui leur sont spécifiquement adressées.

À titre d’exemple, il est maintenant possible de réaliser des séquences de lead-nruturing caractérisés selon les personas. Le message envoyé à l’internaute devient également plus spécifique en lui donnant une réponse individuelle.

Pour aider à optimiser le référencement naturel du site web

Avoir un site c’est bien, l’optimiser c’est encore mieux. Mais il faut savoir utiliser les bons mots clés afin d’attirer un trafic organique de qualité et ciblé.

De ce fait, il est indispensable de bien cibler vos mots-clés pour les buyers personas. Pour y parvenir, l’idéal est de toujours les étudier ainsi que leurs problématiques afin de répondre a leurs questions.

Pour partager efficacement les contenus dans les différents médias

Les buyer personas jouent le rôle de ligne directrice afin de mettre en œuvre une stratégie répondant aux problématiques des clients cibles de l’entreprise.

Toutefois, la publication des contenus n’est plus suffisante pour être référencé et produire du trafic.

Pour aller plus loin dans l’optimisation du trafic, il est capital de diffuser son propre contenu. À cet effet, la marque doit s’armer de plusieurs volets, comme les médias sociaux, les influenceurs, l’emailing et le netlinking.

Dans cette étape, les buyers personas sont encore une fois essentiels pour avoir un aperçu des habitudes comportementales des clients. Quels sont les réseaux sociaux utilisés et qui sont les influenceurs qu’ils suivent…

Vous l’aurez certainement compris, la détermination de vos prospects et les profils de votre client type est une étape cruciale, dans le cas où vous souhaitez réussir votre projet d’inbound marketing.

Comment créer ses buyers personas ?

Afin de mettre au point une excellente stratégie d’inbound marketing, il est vital d’identifier le profil type des clients cibles de l’entreprise. Pour y parvenir, la marque passe inévitablement par trois étapes :

  1. l’établissement du profil type du client
  2. la définition des objectifs et motivations du client
  3. la détermination de leurs parcours clients.

Créer le profil type du client

L’établissement du profil général du client a pour but de connaître davantage les cibles de l’entreprise et de comprendre précisément leurs attentes et besoins.

Dans cette étape, je dois me questionner sur les informations générales de mon client cible :

  • Est-il un homme ou une femme ?
  • Où est-ce qu’il vit?
  • Est-il célibataire ou marié ?
  • Outre ses données personnelles, il faut également analyser son domaine professionnel : est-il un employé ou un entrepreneur ?

N’oubliez pas également d’analyser les centres d’intérêt et les engagements associatifs de la cible.

Par conséquent, le profil général du client cible doit intégrer les éléments suivants :

  • Les données démographiques : âge, localisation géographique, sexe, profession et situation familiale, pour le caractériser.
  • La biographie, les centres d’intérêt et le besoin pour mieux cibler le message marketing.
  • Une image pour humaniser le profil.

Détailler les objectifs et les motivations du client

Les données descriptives traditionnellement employées pour étudier les buyers sont essentielles mais insuffisantes pour créer une stratégie efficace. Outre les éléments de base, il faut également ajouter une case décrivant les objectifs des personas.

La définition des objectifs des personas est une étape décisive, car le content marketing sera fondé sur ce point. En comprenant les objectifs des clients cibles, j’aurai davantage de chances de les comprendre. Les objectifs serviront également de boussole pour l’inbound marketing. En connaissant ses besoins, j’aurai les meilleures réponses à ses problématiques.

Hormis les motivations, la connaissance des freins importe aussi pour échapper aux faux pas. Dans le cas où le client ne veut pas débourser une somme conséquente pour s’offrir un produit trop onéreux, ce serait une perte de temps de lui en proposer. À l’inverse, l’idéal est de s’adapter à ses moyens et ses besoins tout en restant en accord avec vos valeurs.

Préciser le buyer journey

Les contenus publiés sur votre site web doivent avoir de l’importance et donc être pertinents et d’excellente qualité, mais pas que.

Ces contenus doivent être rédigés spécialement pour vos cibles pour être efficaces. Pour y parvenir, il est crucial de connaître le « buyer journey », également appelé parcours client. Celui-ci renferme ses habitudes, son vocabulaire, les informations qu’il recherche sur la toile, etc.

La connaissance du mode de navigation du buyer persona importe également, car cela influe sur les techniques à privilégier. Par exemple, de quelle manière dois-je mettre en valeur l’offre ? Dois-je opter pour le retargeting ? L’expérience utilisateur impacte la perception du persona sur la marque, de ce fait, il faut prendre connaissance du moyen de navigation de votre persona sur votre site web.

Les techniques pour récolter les informations de vos buyers personas

La récolte des données est capitale pour élaborer les personas. Voici quelques techniques pour obtenir les informations nécessaires :

  • L’analyse de la base de données de l’entreprise : les data de l’entreprise sont une source absolument exploitable pour étudier le comportement et les habitudes des visiteurs, des leads et des clients. La façon dont ces personnes emploient vos contenus vous offrira d’excellentes indications.
  • Le questionnement d’un échantillon : pour apprendre des informations pertinentes sur votre clientèle et son buyer journey. Ce type de questionnaire est d’ailleurs un outil de marketing performant.
  • Le questionnement de la force de vente de l’entreprise : comme les commerciaux sont en relation directe avec les clients, ils connaissent parfaitement leurs problématiques et leurs besoins.
  • L’interview des clients : interviewer les clients au téléphone ou en face vous permet d’avoir des feedbacks directs.
  • L’utilisation des formulaires pour récolter des données.
  • L’analyse approfondie du site internet de vos concurrents pour avoir un aperçu général du type de ses clients.

Pour résumer  : Une stratégie d’inbound marketing passe inévitablement par la définition du buyer persona

Indispensable à une stratégie digitale, cette représentation fictive de votre client idéal vous permettra de peaufiner et d’orienter votre stratégie. En mettant un visage humain sur votre cible, vous aurez toutes les cartes en main pour attirer davantage de visiteurs, les convertir en lead puis en client. Vos efforts marketing auront davantage d’impact, car vous savez à qui ils sont adressés.

Outre les caractéristiques démographiques, la création des buyers personas doit être également basée sur leurs besoins et leurs motivations.

Les points suivants sont à intégrer dans votre persona:

  • La profession et les sources de revenus.
  • Objectif, besoins et problématique de votre client idéal.
  • Les types de médias qu’ils utilisent pour cibler vos canaux de distribution.
  • Les infographies et les formats qu’ils préfèrent pour personnaliser vos contenus.
  • Les appareils privilégiés par les clients cibles.

Afin de récolter les informations, vous pouvez analyser votre base de données, interviewer vos clients, employer les formulaires ou encore questionner vos commerciaux.

N’oubliez pas aussi de vous mettre à la place de vos clients cibles et d’observer le site internet de vos concurrents.

La stratégie d’inbound marketing vise à générer des visiteurs, les convertir en leads et en clients fidèles. Cette technique marketing a pour mission d’attirer le client vers votre entreprise.

Inbound marketing: tout savoir sur cette stratégie

En règle générale, les commerciaux trouvent des clients pour accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise. L’arrivée de la stratégie d’inbound marketing a totalement chamboulé l’ordre des choses. Dans cette technique, ce sont les clients qui viennent naturellement vers l’entreprise.

Mais comment c’est possible ? Cette question me venait également à l’esprit quand j’ai fait la connaissance de cette technique pour la première fois.

Pour faire court, le secret de la réussite de cette méthode réside dans la création d’un contenu pertinent pour les visiteurs et en leur proposant des outils et informations qui leur sont utiles. Intéressés, ceux-ci seront convertis en clients, via des techniques comme le lead naturing, le marketing automation et tant d’autres.

Toutefois, afin de tirer le maximum de profit de cette technique, il faut connaître sa définition et son fonctionnement. Zoom sur les informations à savoir avant de se lancer dans cette aventure.

La définition de l’inbound marketing

Depuis quelques temps, l’inbound marketing fait le « buzz ». Cette méthode marketing inédite se fonde sur une stratégie de création de contenu vous permettant d’attirer des nouveaux visiteurs sur votre blog ou votre site internet.

Ces visiteurs seront convertis en leads avant de se transformer en clients grâce à des techniques comme le blogging, le marketing automation et la communication sur les réseaux sociaux. Dans cette démarche, il n’est plus question de démarcher les clients mais d’attirer leur attention en leur proposant des contenus de qualité, utiles et pertinents.

Mais quelle est l’origine de cette technique ?

L’expression « inbound marketing » a fait son apparition en 2006 quand Dharmesh Shah a remarqué le penchant des internautes pour un contenu de qualité et son influence sur le processus d’achat en ligne.

En optant pour la technique inbound marketing, les entreprises n’ont qu’un seul objectif : vendre leurs produits et services de façon stratégique. Mais c’est aussi le but visé par l’outbound marketing. D’où la question à un million de dollars : quelles sont les différences entre ces deux méthodes ? Je vous donne les réponses ci-dessous.

Inbound marketing VS outbound marketing

L’inbound marketing se différencie de son confrère l’outbound marketing par son objectif stratégique. La première technique est née pour répondre à la diminution de l’efficacité de la seconde, considérée également comme le marketing traditionnel.

Faisons une petite piqûre de rappel concernant les caractéristiques de ces techniques pour les différencier.

L’outbound marketing se considère comme :

  • Unidirectionnel : avantageant une communication limitée avec le prospect, l’entreprise parle directement au consommateur sans échanger préalablement avec lui.
  • Une publication de masse : le marketing direct se destine à un grand public car il emploie les médias traditionnels pour faire passer son message.
  • Intrusif : la promotion directe est souvent continue et bruyante, interrompant le prospect tout en nuisant à l’image de l’entreprise.
  • Coûteux : l’annonceur, comme l’affichage et la télévision, exige une ressource financière assez conséquente.

De son côté, l’inbound marketing :

  • Nous encourage à utiliser des techniques aux résultats dirigés vers les visiteurs.
  • Bidirectionnel : il se base sur la quête d’une communication entre les prospects et l’entreprise.
  • Latéral : autorisant l’interaction entre les consommateurs.
  • Viral : il se propage facilement grâce aux avis des clients satisfaits.
  • Informatif : grâce aux outils offerts par les moteurs de recherche, les marques ont maintenant la capacité de communiquer librement et facilement sur leurs produits.
  • Moins onéreux : étant donné qu’il n’exige pas de travail sur le terrain mais seulement des budgets de création de contenu, il est moins coûteux. Voilà pourquoi l’inbound marketing est très apprécié de tout type d’entreprises et notamment les entreprises de petite taille.

En bref, l’outbound marketing vise tout le monde sans exception : les prospects, mais aussi les personnes qui n’achèteront jamais le produit. Son prix est donc élevé, alors que son retour sur investissement est faible. À l’inverse, l’inbound marketing incite l’attention des prospects en leur proposant un contenu utile en fonction de leur degré de maturité dans le processus d’achat.

L’inbound marketing est une stratégie de personnalisation, tandis que l’outbound marketing est une technique marketing de masse.

Ceci étant, l’inbound marketing est-il destiné à un marketing B2C ou B2B ?

Tour d’horizon sur les différences entre un marketing B2B et un marketing B2C

D’un côté, le marketing B2B, connu sous l’appellation de « Business to Business » concerne les méthodes marketing employées dans le cas d’une activité commerciale réalisée entre deux entreprises.

De l’autre côté, le marketing B2C ou « Business to Consumer », comprend les techniques marketing réservées au grand public. Ces techniques sont employées pour une activité commerciale entre une entreprise et ses consommateurs.

D’où la question suivante : l’inbound marketing se destine à quel type de marketing ? Étant donné que l’inbound marketing a pour mission de convertir vos visiteurs en leads puis de convertir vos leads en clients, il est spécialement conçu pour le marketing B2B car le processus de vente du marketing B2B est assez long.

Toutefois, aucune règle n’interdit l’utilisation de l’inbound marketing en B2C : une technique ayant pour rôle d’amener des visiteurs sur le site internet de la marque. Ainsi, la prise de rendez-vous avec l’aide d’un commercial fera place à la redirection des visiteurs vers la boutique en ligne. Par conséquent, en mettant en place une stratégie de création de contenu et de conversion, l’inbound marketing accroît de manière considérable les ventes en B2C.

Les éléments incontournables d’une stratégie d’inbound marketing réussie

Avant de me lancer dans une stratégie d’inbound marketing, je me suis armé de 4 éléments. D’ailleurs, c’est à ces 4 points indispensables que reviennent les honneurs de la réussite de cette stratégie.

1. La définition des buyers personas

Les buyers personas sont les reproductions fictives des clients ciblés par l’entreprise. Leur création se fait via la récolte de données durant l’étude de marché. En outre, elle peut également être fondée sur les données recueillies sur les clients actuels de l’entreprise.

En définissant les buyers personas, j’ai toutes les cartes en main pour connaître le comportement, les défis et les objectifs de mes clients idéaux. De plus, cette étape me permet aussi de choisir les meilleures techniques pour mettre en place mon message et l’harmoniser avec ma stratégie de rédaction de contenu. Le but visé est de répondre au maximum aux attentes et aux besoins de mon audience.

2. La rédaction d’un contenu de qualité

La rédaction de contenu est une étape essentielle, voire même vitale, car elle permet d’accroître la visibilité et la notoriété du site web. D’ailleurs, le contenu rédigé par l’équipe marketing évoque la voix de la marque. Pour optimiser cette étape, le mieux est de publier du contenu sur divers canaux comme le site internet de l’entreprise, les réseaux sociaux, les newsletters, etc.

En rédigeant des contenus de qualité, pertinents et utiles, je multiplie mes chances d’attirer des prospects de qualité.

3. L’optimisation du site web

Certes, l’inbound marketing se base sur l’invitation du trafic sur le site internet. Toutefois, la conversion des leads qualifiés est tout aussi importante. Pour parvenir aux résultats escomptés, je dois offrir une expérience personnalisée, en m’appuyant sur du contenu de qualité et dynamique. Ce faisant, je fournis également des “call-to-action” et des formulaires totalement destinés au profil ainsi qu’au niveau d’engagement de mon audience.

Dans une stratégie d’inbound marketing, le blog et le site web jouent des rôles forts pour appuyer les pages de vente du site vitrine de la marque. Ils ont également comme mission de générer du trafic, mais aussi de convertir vos visiteurs en Leads.

4. La mise en place du marketing automation

Pour catégoriser les leads, l’utilisation du marketing automation est indispensable. En employant ce logiciel, je mets en place des workflows pour émettre des e-mails adaptés à chacun de mes prospects, selon les actions qu’ils ont effectuées sur le site internet.

Ces outils de Lead nurturing me permettent aussi d’ajuster mon message tout en répondant aux attentes spécifiques des membres de mon audience via une démarche automatisée.

Les quatre étapes stratégiques de la méthode inbound

Pour se lancer dans l’inbound marketing, il est fondamental de connaître sa méthodologie. Ce digital marketing se fonde sur quatre étapes s’adaptant facilement au processus d’achat du client. En bref, l’inbound marketing est une méthode d’entonnoir de conversion, permettant d’attirer des internautes, de les convertir en visiteurs puis en leads et, in fine, en client fidèle.

1. Attirer

La première étape de l’inbound marketing se résume à attirer du trafic sur un site internet.

Pour y parvenir, il faut préalablement identifier les problématiques des clients cibles et pour cela, il faut utiliser un outil : le buyer persona. Comme on l’a vu, le buyer persona est une reproduction fictive du client idéal de l’entreprise. Pour attirer l’intérêt des internautes et les guider sur mon site internet, je peux booster mes contenus et mes pages pour le SEO. Outre le référencement naturel, je m’appuie également sur un autre levier webmarketing : les réseaux sociaux, pour promouvoir mes contenus.

2. Convertir

Après avoir attiré l’attention des visiteurs, il est maintenant temps de continuer le jeu en les convertissant en leads.

Chaque contenu du blog est relié à un call-to-action, redirigeant les visiteurs vers une landing page. En offrant aux visiteurs une proposition qualifiée, comme un livre blanc, ils seront beaucoup plus enclins à donner des informations utiles et pertinentes comme leur adresse mail, leur nom etc. Concernant les leviers marketing à employer, je propose d’un côté des contenus premiums et, de l’autre, j’utilise des outils de conversion comme les formulaires, les “landing page” ou les “call-to-action”, afin de transformer mes visiteurs en leads.

3. Conclure

À cette étape, j’ai déjà des informations intéressantes sur mes leads.

Toutefois, ils ne sont pas encore enclins à accepter une offre commerciale. Pour lever les barrières à l’achat, l’utilisation du nurturing est essentielle. Ce levier marketing a pour but d’envoyer aux leads des contenus et des messages personnalisés. À cet effet, l’emploi de workflows rend possible l’automation des actions marketing, via un logiciel d’automation. Ce dernier permet de rendre la tâche beaucoup plus productive. Ce faisant, je mets également en place un concept de lead scoring qui permet de déterminer les leads prêts à être démarchés par les commerciaux.

4. Fidéliser

La dernière étape et non des moindres, consiste à fidéliser les clients.

Plusieurs leviers webmarketing sont à ma disposition pour mener à bien cette tâche, comme les enquêtes de satisfaction et les questionnaires. Les e-mails personnalisés sont aussi importants, car ils permettent d’offrir des propositions promotionnelles et des contenus d’appui. Le monitoring permet aussi de déterminer les clients fidèles et les convertir en ambassadeurs qui sont des cadeaux pour les entreprises, car ils font la publicité de la marque sur leurs réseaux.

FAQ

Quels sont les avantages de l’inbound marketing ?

La stratégie d’inbound marketing présente plusieurs avantages la rendant incontournable pour optimiser le chiffre d’affaires de toute entreprise. De prime abord, c’est un marketing de permission. À l’inverse de l’outbound marketing, il se base sur la confiance entre client-entreprise et la pertinence du contenu offert aux clients. En outre, son coût d’investissement est largement plus faible que la stratégie marketing traditionnelle. De plus, c’est une stratégie pérenne pour l’entreprise. En offrant des contenus pertinents et utiles aux visiteurs, l’entreprise crée une relation de confiance avec ses clients et accroît sa crédibilité et vous êtes toujours en relation avec vos clients.

Quelles sont les limites de l’inbound marketing

L’inbound marketing est une stratégie très payante mais elle cache plusieurs limites. Tout d’abord, sa mise en place est très chronophage et ses résultats ne sont pas immédiats, mais prennent beaucoup de temps. Pour obtenir des résultats positifs en matière de leads et de trafic, il est indispensable de publier plusieurs articles et régulièrement. De plus, l’investissement fournit n’est pas calculable instantanément, car il est impossible de prédire les retours positifs des contenus.

Qu’est-ce qu’un lead ?

Pendant la lecture de cet article, vous vous demandez sûrement qu’est-ce qu’un lead ? Ce langage en marketing désigne le point de contact commercial entre une entreprise et un prospect de l’entreprise. Dans le jargon marketing, on parle souvent de « générer des leads » qui se traduit par des actions à mettre en place afin de générer des contacts. Ces contacts deviendront, par la suite, des prospects. Par conséquent, un lead n’est pas un prospect, ni un client.

Qu’est-ce qu’un buyer persona ?

Le buyer persona est un terme marketing. Il se définit en la représentation du client idéal de l’entreprise fondée sur des informations démographiques et biographiques, des motivations, des paramètres psychologiques, ou encore des objectifs. Le buyer persona prend une place indispensable au sein d’une stratégie d’inbound marketing, car elle est la personne à qui le contenu du site web est destiné. Sans connaître le Buyer persona, même pas la peine de se lancer dans cette technique.

Je vous invite a lire mon article qui vous explique en détails ce que c’est un Buyer persona et comment les créer.

Le mot de la fin en mini résumé

Pour résumer, l’inbound marketing est une stratégie complète. Elle consiste à attirer des internautes inconnus sur votre site web pour qu’ils soient des visiteurs. Ensuite, les visiteurs seront convertis en Leads en mettant en place des call-to-actions, des landing pages, etc. Puis, les leads qualifiés seront transformés en clients. Enfin, ces derniers seront fidélisés et convertis en ambassadeurs de la marque.

Pour aller plus loin dans la démarche apprenez comment mettre en place une stratégie d’inboud marketing.

 

Nous vous proposons ici un petit voyage dans le monde des images et des droits d’auteur.

Une photo ou une illustration appartient à un auteur, ce dernier peut décider de monnayer sa création ou de la mettre à disposition gratuitement. Vos sites internet et vos publications sur les réseaux sociaux contiennent souvent des images prises sur Google mais attention, ces images ne sont pas toujours « libres de droits ». L’auteur peut tomber dessus et est en droit de vous demander une rémunération.

C’est pourquoi nous vous proposons ici une petite liste de sites internet qui proposent des images libres de droits payantes ou gratuites.

Les sites d’images payantes

Sur les sites de vente d’images payantes, les prix peuvent varier suivant l’image choisie et ses dimensions. Vous pouvez axer vos recherches sur des photos, des illustrations ou des vecteurs, ce qui n’est pas le cas pour un certain nombre de sites gratuits.

Les sites d’images gratuites

Les sites d’images libres de droits gratuites ressemblent beaucoup aux sites payants, en revanche, il faudra faire preuve d’un peu plus d’imagination dans vos recherches pour trouver l’image qui correspond à votre idée. N’hésitez pas à formuler vos recherches en français et en anglais pour trouver un plus grand nombre d’images.

Vous pouvez télécharger des images gratuitement et les utiliser dans vos publications. Certains sites vous demandent une inscription pour le téléchargement ou juste pour prendre les images en format HD. Pour d’autres, vous pouvez télécharger sans inscription.

Vous trouverez dans cette liste certains sites spécialisés dans un genre d’images tels que Gratisography qui vous propose des images un peu loufoques et StartupStockPhotos qui vous met à disposition des images en lien avec le travail en entreprise.

N’hésitez plus à télécharger des images de qualité !

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